найостанніші технології та розробки в цій області і найоптимальніші ціни.
. 2 Складання анкети при проведенні маркетингового дослідження на прикладі компанії ТОВ «Магнітик»
Компанія ТОВ «Магнітик» є досить відомою у своїй сфері послуг, і відомими як будь-яка інша організація, потребує маркетингових дослідженнях, спрямованих на виявлення загальної задоволеності клієнта, задоволеності клієнта товаром, на виявлення вражень клієнта про покупку.
Проведене дослідження, результати якого будуть представлені нижче, було спрямоване саме на виявлення загальної задоволеності покупців, на виявлення того, які фактори викликають позитивне, а які негативне ставлення до даної компанії. Дослідження проводилося методом опитування, формою якого є анкетування. Інструментом проведеного дослідження є анкета. Результати дослідження можна використовувати для підвищення ефективності діяльності компанії шляхом усунення тих недоліків, які виявляться після проведення дослідження.
Для проведення дослідження була розроблена і застосована анкета такого змісту:
Шановний респондент!
Ми проводимо дослідження, кінцевою метою якого є виявлення загальної задоволеності Вас нашим товаром. Хотілося б дізнатися Вашу точку зору з деяких питань в рамках проведеного нами дослідження, бо нам дуже важливо знати, що Ви думаєте про роботу компанії ТОВ «Магнітик». Це займе не більше 5 хвилин.
. Ваш пол:
а) ж;
б) м.
. Ваш вік:
а) молодше 18;
б) 18-24;
в) 25-34;
г) 35-44;
д) 45-60;
е) старше 60.
. Ваш рід занять:
а) студент;
б) робітник/службовець;
в) пенсіонер;
г) безробітний;
д) інше (уточніть) ___________________________________.
. З яких джерел ви дізналися про нашу компанію?
а) з інтернету;
б) за порадою знайомих;
в) з інших джерел.
. Чи робили ви замовлення в нашій компанії раніше?
а) так;
б) немає.
. Робили ви замовлення в компаніях подібно до нашої?
а) так;
б) немає.
. Який вид рекламних магнітів Вам більше сподобався?
а) Плоскі магніти;
б) Магнітики з блоком для запису lt; # justify gt; б) можливо;
в) навряд чи;
г) немає.
. Що наша компанія може зробити, на Ваш погляд, щоб підвищити рівень Вашої задоволеності?
_____________________________________________________.
«Дякуємо за участь в опитуванні!»
У ході проведеного дослідження було опитано 100 респондентів. З них 50% - чоловічої статі, 50% - жіночого.
% - це респонденти, віком від 35 до 44 років, 29% - від 25 до 34 років, 8% - від 18 до 24років, 28-45-60 років.
% опитаних - це робітники, 7% - студенти, і у 4% -. інший рід діяльності.
З анкети ми дізналися, що більшість опитаних клієнтів є нашими постійними замовниками, тому замовляють продукцію не в перший раз - 84%.
% опитаних робили замовлення в компаніях подібно до нашої.
Основна кількість опитаних респондентів дізналися про нашу компанію з інтернету - 79%, 12% опитаних звернулися в нашу компанію за порадою знайомих, а 9% дізналися про нас з інших джерел.
На питання, який з вигляду нашого товару вам більше подобається, респонденти відповіли так:
% опитаних респондентів подобається магніт з термометром, 14% -магніт з блоком, 16% -магніти пазл, 20% -магніт у вигляді фоторамки, 22% - воліють звичайний плоский магніт.
І як вважають 12% респондентів, які робили замовлення в компаніях подібно до нашої, що наша продукція набагато краще, або в чому то краще - 11%, решта 77% не робили замовлень в аналогічних компанія, тому утрудняються з відповіддю.
На питання, «Якого за Вашим якість нашої продукції?» були отримані такі відповіді:
% - високе, 16% - середню і 3% - незадоволені, і пояснюють це т...
