заходів щодо поліпшення якості сервісу, план тактичних заходів, рекомендації рекламній роботі, опис процедур контролю ефективності маркетингових заходів.
Дослідження проводяться у відношенні:
Ринку
Споживачів
Конкурентів
Послуг
Ціни
Системи стимулювання збуту і реклами.
Після складання програми дослідження відбувається збір інформації, який може здійснюватися методом анкетування, інтерв'ювання, опитування і т.д.
Далі проводить аналіз зібраної інформації, її сортування та обробка. При цьому використовуються різні методи аналізу, наприклад, робиться SWOT-аналіз для виявлення загроз і можливостей підприємства, що дозволяє виробити стратегію маркетінга.аналіз - метод стратегічного планування, використовуваний для оцінки факторів і явищ, що впливають на проект або підприємство. Всі фактори поділяються на чотири категорії: strengths (сильні сторони), weaknesses (слабкі сторони), opportunities (можливості) і threats (загрози). Метод включає визначення мети проекту та виявлення внутрішніх і зовнішніх факторів, що сприяють її досягненню або ускладнюють його.
Візуальне подання
Позитивне вліяніеОтріцательное вліяніеВнутренняя средаStrengths (властивості проекту або колективу, що дають переваги перед іншими в галузі) Weaknesses (властивості, що ослабляють проект) Зовнішня средаOpportunities (зовнішні ймовірні фактори, що дають додаткові можливості по досягненню мети) Threats (зовнішні ймовірні фактори, які можуть ускладнити досягнення мети)
Оцінюється ефективність обраного варіанта дій.
2. Маркетингова діяльність компанії «Майстер»
Опис підприємства
Форма власності організації - Індивідуальний підприємець. Організація буде працювати під назвою «Майстер», що сприяє її швидкому запам'ятовуванню серед споживачів послуг. Підприємство розташоване в місті Ярове Алтайського краю.
Місто Ярове Алтайського краю розташований в Кулундинской степу на березі озера Велике Ярове.
Населення Ярового становить 20132 людини. Житлові будинки, у тому числі і будинки приватного сектору, повністю упорядковані - є гаряча і холодна вода, опалення, каналізація, освітлення. Місто компактний, зелений, є переможцем конкурсу «Найбільш упорядкований місто краю».
В даний час структура території міста складається з трьох житлових кварталів, приватного житлового сектора, житловий фонд яких становить 449,4 тис. кв. м.
Компанія «Майстер» займається виїзним обслуговуванням підприємств у сфері дрібного і середнього ремонту. Організація допоможемо вирішити будь-які побутові проблеми, що виникають вдома або в офісі. Повний перелік послуг, а також вартість представлені в Додатку 1.
Робота ведеться в двох напрямках: офісне обслуговування та домашнє обслуговування.
Наявність таких складових, як якісна підготовка і досвід персоналу дозволяє проводити всі роботи на високому професійному рівні. Персонал компанії складається з жителів м Ярове, що дає певну гарантію якості виконуваних робіт.
У штат компанії входять:
електрик;
будівельник;
сантехнік;
прибиральник.
Малюнок 1 - Організаційна структура підприємства
Аналіз ринку
У даному розділі представимо аналіз побутових послуг представлених в місті Ярове. Оцінимо ступінь задоволеності городян, надаваними послугами. Оцінимо якість роботи системи ЖКГ міста та ступінь зношеності житлового фонду. Дамо оцінку можливості роботи компанії «Майстер» в сформованих ринкових умовах.
Загальна площа житлового фонду міста Ярове склала 448,0 тис. кв. м. Частка будівель з незадовільним станом фасадів (5 од.) становить 0,35% від загальної кількості будівель у місті.
Середня забезпеченість населення житлом по місту становить 22,3 кв. м на 1 людину.
Таблиця 1 - Відомості про житловому фонді м Ярове [8]
Найменування показателейЕд. ізм.2005 г.2006 г.2007г.2008 г.Площадь житлових приміщень, всеготис. кв. м442,6444,5447,9448,0В тому числі: у приватній власності громадян тис. кв. м395,8415,8421,9430,47в муніципальної собственностітис. кв. м42,724,921,913,53в державної собственностітис. кв. м3,83,83,83,8Площадь багатоквартирних будинків (МКД) тис. кв. м.326,5326,5326,5326,5Колічество МКДШт.118118118118Общая пл...
