y"> Сфера послуг - зведена узагальнююча категорія, що включає відтворення різноманітних видів послуг, що надаються підприємствами, організаціями, а також фізичними особами. Сфера послуг зв'язку має ряд специфічних особливостей в порівнянні з матеріальним виробництвом.
По-перше, на відміну від товарів, послуги виробляються і споживаються в основному одночасно, не підлягають зберіганню. Це породжує проблему регулювання попиту і пропозиції послуг. По-друге, послуги часто протиставляються продукції, хоча і в промисловості збільшується роль обслуговування, яке може включати ремонт устаткування, післяпродажне обслуговування та інші послуги, пов'язані з продажем товарів. Можна сказати, що в багатьох випадках в послузі присутній елемент продукції, точно так само, як при продажу продукції присутній елемент послуги.
Тісне переплетення продажу товарів та надання послуг утрудняє виділення і облік послуг.
По-третє, сфера послуг зазвичай більше захищається державою від іноземної конкуренції, ніж сфера матеріального виробництва. Більше того в багатьох країнах транспорт і зв'язок, фінансові та страхові послуги, наука, освіта, охорона здоров'я, комунальні послуги традиційно знаходяться в повній або частковій власності держави або ж суворо контролюються і регламентуються державою.
Імпорт послуг на думку урядів багатьох країн, може становити загрозу національній безпеці і суверенітету, тому він регламентується більш жорстко в порівнянні з торгівлею товарами.
Зростання ролі і впливу сфери послуг зв'язку на економіку викликало необхідність проведення досліджень з метою класифікації послуг і виявлення рівнів регулювання сфери послуг.
В даний час сфера послуг зв'язку є однією з найперспективніших, швидко розвиваються галузей економіки. Вона охоплює широке поле діяльності: від торгівлі і транспорту до фінансування, страхування і посередництва самого різного роду.
Практично всі організації надають в тій чи іншій мірі послуги зв'язку.
. Сегментація ринку послуг зв'язку в Республіці Білорусь
Процес планування сегментації ринку послуг зв'язку включає наступні етапи:
визначення характеристик і вимог споживачів;
аналіз схожості та відмінностей споживачів;
розробку профілів груп споживачів;
вибір споживчого сегмента;
визначення місця компанії в конкурентному середовищі;
розробка плану заходів щодо всього комплексу маркетинг-мікс.
При організації планування сегментації ринку необхідно дотримувати наступні вимоги до сегментації ринку:
сегменти повинні відрізнятися між собою;
кожен сегмент повинен містити тільки подібних по попиту споживачів;
характеристики споживачів повинні бути вимірні фірмою;
кожен сегмент повинен бути достатній по розмірі, щоб порівняти обсяг продажів і покриття витрат;
споживачі кожного сегмента повинні бути легко доступними для проведення рекламних кампаній й інформаційного впливу.
Важливим етапом у процесі сегментації послуг зв'язку є вибір цільових сегментів ринку, що включає оцінку ступеня привабливості сегментів для їх освоєння, обґрунтування вибору цільового ринку і стратегії діяльності на ньому.
Проблема вибору цільового ринку послуг зв'язку досить складна. Для її рішення рекомендується дотримуватися наступної послідовності:
встановити розмір сегмента і швидкість його зміни (зростання, зменшення);
досліджувати структурну привабливість сегмента;
визначити цілі і ресурси організації, що освоює сегмент.
Розмір сегмента характеризується його кількісними параметрами і в першу чергу ємністю. Для визначення ємності сегмента необхідно визначити кількість послуг, загальну вартість їх реалізації на даному сегменті, виявити чисельність потенційних споживачів даного товару, що проживають в районі розташування ринку.
Сегментування ринку являє собою формальну процедуру, засновану на застосуванні методів багатовимірного статистичного аналізу до результатів маркетингових досліджень. Для отримання ринкових сегментів можуть бути використані наступні методи.
апріорні;
кластерні.
гнучкою сегментації;
компонентної сегментації.
Для сегментування послуг зв'язку використовують апріорні і кластерні методи, які будуть більш детально розглянуті.
...
