можна представити у вигляді послідовності етапів і процедур, які мають між собою прямі і зворотні зв'язки (інформаційні потоки).
У процесі прийняття і реалізації рішення виділяють наступні чотири етапи:
постановка завдання;
формування рішення;
вибір рішення;
організація виконання і контролю за реалізацією рішення.
Постановка задачі прийняття рішення повинна містити характеристику проблемної ситуації, а також при необхідності інші відомі елементи моделі задачі. Постановка завдання служить підставою для подальшого вироблення та прийняття відповідного управлінського рішення.
Проблемна ситуація в постановці завдання прийняття рішення описується змістовно і, якщо це можливо, кількісними параметрами. Повинні бути сформульовані умови, пов'язані з проблемою, причини її виникнення та розвитку. Опис проблемної ситуації має закінчуватися короткої змістовної формулюванням проблеми, яку необхідно вирішувати.
Формує завдання прийняття рішення керівник або фахівець, який планує і контролює роботу об'єкта управління, щодо якої приймається рішення, причому ставити завдання, знаходити і приймати рішення можуть одні й ті ж або зовсім різні працівники апарату управління.
Важливим фактором у прийнятті рішення є час. Залежно від характеру завдання воно може становити секунди або годинник для оперативних завдань, місяці чи роки - для довгострокових стратегічних завдань. Располагаемое час впливає на можливості отримання інформації про проблемної ситуації та всебічного обґрунтування наслідків рішення.
В якості ресурсів, необхідних для прийняття рішення, можуть використовуватися знання і досвід осіб, які беруть рішення, засоби автоматизованої обробки даних, економіко-математичні методи і моделі, прототипи шуканих рішень.
Іноді при ухваленні рішення відсутня повна і достовірна інформація про проблемної ситуації. Невизначеність може бути обумовлена ??різними факторами, наприклад, погодні умови, рівень попиту на продукцію або послуги, рівень інфляції. У цих умовах для уточнення проблемної ситуації в процесі пошуку рішення необхідно сформулювати ситуації (гіпотези, версії). Усі ситуації повинні бути взаємовиключними і незалежними. Кожна ситуація описується кількісно і якісно, ??причому характеристика достовірності ситуації оцінюється ймовірністю ситуації.
Прийняття рішень завжди здійснюється в умовах різних обмежень: фінансових, матеріальних, правових, етичних і т; п., тому важливо чітко сформулювати безліч обмежень, які повинні враховуватися при прийнятті рішення в конкретній проблемній ситуації.
Таким чином, завдання прийняття рішення формується таким чином:
в умовах проблемної ситуації, наявного часу і ресурсів необхідно доопределить дану ситуацію безліччю альтернативних ситуацій, сформулювати безліч цілей, обмежень, альтернативних рішень, зробити оцінку переваг рішень і знайти найкраще рішення, керуючись сформульованим критерієм вибору. Найкраще узгодження визначається вибором відповідного принципу. Найбільш відомим принципом узгодження індивідуальних переваг, утворюючим групове перевагу, є, наприклад, принцип більшості голосів.
У кінцевому підсумку постановка задачі прийняття рішення повинна давати відповіді на наступні питання:
у чому сутність проблеми;
які основні чинники та умови виникнення і розвитку проблемної ситуації (з якої причини і з чиєї вини виникла дана ситуація);
актуальність і терміновість вирішення проблеми;
ступінь повноти та достовірності інформації про проблемної ситуації;
які можливі наслідки від неприйняття рішення;
хто має приймати рішення.
2.2 Формування цілей і обмежень прийнятого рішення
Формування цілей прийнятого управлінського рішення здійснюється з використанням методу логічного мислення. При цьому способи подання цілей можуть бути різними за характером і деталізації в залежності від складності проблеми і особистісних факторів керівника: від простого переліку цілей до побудови графа (дерева) цілей з відповідними характеристиками.
При виявленні проблеми та описі проблемної ситуації мета прийнятого рішення формулюється тільки в загальному вигляді.
Формування конкретних цілей рішення проводиться на основі аналізу проблемної ситуації в наступній послідовності:
Формується безліч цілей для зняття конкретної проблемної ситуації (або ситуацій). В основному використовується метод логічного мислення. Цілі фор...
