ify"> ПоказательМарт 2013 р.жовтень 2013 г.Колічество записів на завтра20% 17% З них на утро80% 43% Кількість записів на другий і третій День8% 27% Кількість записів на 4-7 дні20% 15% Кількість записів на період понад 8 дней51% 41%
Відбулося збільшення частки пацієнтів, які записалися на прийом, на строк 2-3 дні при одночасному скороченні частки записалися на термін більше 8 днів.
Таблиця 2.3.4 Комфортність процедур запису
ПоказательМарт 2013 р.жовтень 2013 г.Средній показник по параметру «Ввічливість оператора» 4,34Средній показник за параметром «Зручність записи по телефону» 3,93,38Средній показник за параметром «Зручність запису на порталі» 43,87
З таблиці випливає, завантаженість персоналу поліклінік веде до зниження якості обслуговування.
Після проведеного контролю були виявлені проблеми в галузі охорони здоров'я міста Пермі.
1. Значний відсоток технічних збоїв при централізованій записи по телефону і через портал «k-vrachu» (на етапі реєстрації) значною мірою знецінює перевага дистанційній записи як найбільш оперативної та безбар'єрного.
2. Відсутня чіткий і зрозумілий алгоритм термінової записи до лікаря.
. У багатьох випадках простіше записатися до лікаря безпосередньо в реєстратурі поліклініки. Через нестачу інформації пацієнт втрачає час, а нерідко і здоров'я.
. Разом з тим залишаються недостатніми матеріально-технічна база і фінансування галузі, наявні можливості не забезпечують потреби населення, що потребує в охороні здоров'я.
У результаті:
Єдина система запису на прийом до лікаря, ліквідувавши черги, фактично ввела інші, віртуальні і дистанційні, бар'єри на шляху пацієнта до лікаря. Тобто, черги стали скупчуватися у віртуальному просторі, і в них людина знаходиться вже не годинник, а дні.
«Єдина система запису на прийом до лікаря», з її адміністративними, технічними і тимчасовими бар'єрами, як і колишня система «живої черги», є «ефективним механізмом» обмеження доступу до державної медичної допомоги людей зайнятих і динамічно живуть. Можливо, це непогано як додаткова «технічна процедура», сприяюча подальшому розподілу населення між державною і приватною медициною, в кінцевому рахунку, за ознакою доходу. З іншого боку, специфічні бар'єри, створювані «єдиною системою запису» на шляху пацієнта до лікаря, при такому підході виглядають як «плата за бідність», що теж навряд чи можна вважати допустимим.
2.2 Шляхи вирішення проблеми надання послуг охорони здоров'я
муніципальний охорону здоров'я запис прийом
Дли ліквідації проблем, наведених вище, потрібно провести технічну доробку порталу «k-vrachu» для того, щоб звести до мінімуму збої при реєстрації, а також потрібно ввести більш зрозумілу інструкцію реєстрації. Адже саме ці чинники, є найпоширенішими в причинах невдалої запису. Подолання цих недоліків сприяють поліпшенню роботи органів охорони здоров'я, і ??вони в свою чергу стануть більш мобільні, що немало важливо в наш час.
Крім модернізації порталу потрібно провести зміну і в кадровому забезпеченні. А саме, збільшити кількість співробітників в call-центрі, тому що саме через їх брак люди втрачають можливість отримання потрібної їм інформації. Якщо не буде належної кількості співробітників call-центру, то даний спосіб записі не буде мобільний, що в подальшому може призвести до краху такої системи запису.
Також потрібно збільшити кількість лікарів, запис до яких найменш доступна зараз. Саме відсутність потрібних лікарів є однією з ключової проблеми в галузі охорони здоров'я, і ??контроль поліклінік виявив дану проблему.
Тобто потрібна постійна діяльність по створенню умов поліпшення доступності до сфери охорони здоров'я шляхом достатнього матеріально-технічного, кадрового та організаційного забезпечення відповідних інституційних структур.
Крім цих заходів, потрібно орієнтуватися на рівноправність отримання потрібної медичного допомоги, незалежно від соціального стану, як уже могли помітити, сфера охорони здоров'я орієнтується на забезпечену частину населення, пропонуючи їм платні послуги, які не доступні бо? льшей частини населення.
Найголовніше - збереження досягнутих дій і поступальний розвиток діяльності в їхніх інтересах.
Дані пропозиції та рекомендації допоможуть вирішити проблеми надання послуг охорони здоров'я.
Розвиток закладів охорони здоров'я в Пермі має відбуватися шляхом концентрації зусиль на послідовній реалізації заходів щодо посилення та розширенню системи охорони здоров'я, що гаранто...
