Зміст
Введення
Глава 1. Основні аспекти профілактики та вирішення конфліктів в організації
.1 Поняття, основні типи, причини та наслідки конфліктів зустрічаються в сучасній організації
.2 Управління та вирішення конфліктів
.3 Попередження, профілактика конфліктів в організації як завдання служби управління персоналом
Глава 2. Профілактика конфліктів на прикладі ГБУЗ Стоматологічна поліклініка № 9 ДЗ м. Москви
.1 Загальна характеристика ГБУЗ Стоматологічна поліклініка № 9 ДЗ м. Москви
.2 Профілактика конфліктів в ГБУЗ Стоматологічна поліклініка № 9 ДЗ м. Москви
.3 Рекомендації щодо вдосконалення кадрової політики з питання профілактики конфліктів у ГБУЗ СП № 9 ДЗ м. Москви
Висновок
Список використаної літератури
Додатки
Введення
Що таке конфлікт, знають все і, звичайно, це слово викликає у людей зовсім неприємні асоціації. Люди, затівають конфлікт, або крім власної волі, що потрапляють в нього, прагнуть завершити йогояк можна швидше і найкращим для себе способом. І якщо на побутовому рівні конфлікти часто призводять до погіршення відносин, то конфлікт на виробництві чи в організації, не вирішений вчасно, може стати причиною кризи організації.
У процесі здійснення всіх управлінських функцій вирішується система взаємопов'язаних завдань, де важлива роль відводиться керівнику (менеджеру), як основному суб'єкту прийняття рішень. Діяльність більшості вітчизняних організацій і фірм, практика їх роботи, особливо в умовах зміни форм власності, показують, що сучасним керівникам просто необхідні теоретичні та практичні знання і навички з прогнозування, управління та запобігання конфліктам.
Організаційний конфлікт - це зіткнення протилежних позицій, думок, оцінок, ідей, які люди намагаються вирішити за допомогою переконань або дій на тлі прояву емоцій. Основою будь-якого конфлікту є накопичені протиріччя (об'єктивні чи суб'єктивні, явні чи приховані, реальні чи ілюзорні). Часом досить самого незначного приводу і конфлікт може спалахнути. Розвиток конфлікту відбувається за схемою: конфліктна ситуація + привід=конфлікт. Потенційні джерела виникнення конфліктів завжди є в діяльності будь-якої організації. Виникаючі конфлікти можуть викликати найрізноманітніші наслідки для колективу і взаємин людей у ??ньому працюють.
В даний час знання управлінської психології допомагає менеджерам практично у всіх моментах їхньої професійної діяльності. Одним з найбільш затребуваних на даний час навичок і вмінь управлінця (менеджера) є грамотне проведення профілактики конфліктів.
Актуальність даної теми як теоретична, так і практична дуже велика.
При значній кількості публікацій, практично немає робіт, в яких би більш глибоко аналізувалися причини виникнення конфліктів в організації та вплив їх на організацію в цілому і на людину зокрема. Разом з тим, проблема конфлікту у сфері управління має прикладний характер. Вона використовується широким способом при вирішенні цілком конкретних ситуацій, в яких спостерігається зіткнен...
