Правило роботи в системі - попередження дефектів, а не їх усунення. За цим правилом варто володіння і застосування, наприклад, що набули широкого поширення в Японії, семи статистичних методів, методів Тагуті, методу прогнозування наслідків та причин відмов. p align="justify">. Усі виробничі відносини між підрозділами, а також між персоналом підприємства розглядаються і будуються як відносини споживача і постачальника. Звідси випливає, що кожне парне ставлення аналізується з точки зору точного формулювання і розуміння вимог, виконання яких необхідне забезпечити на попередній операції з метою успішного виконання наступної. Розвивається система самоконтролю, а, крім того, на кожній наступній операції контролюються результати попередньої операції. Таким чином, мінімізується життєвий шлях дефекту, перебудовується система контролю - практично виключається потреба операційного технічного контролю силами ВТК. p align="justify">. Постійне навчання персоналу управлінню якістю. Концепція загальнофірмової системи виходить з того, що в поліпшенні немає межі і кожен крок привносить свою частку, або у вдосконалення якості продукції, або у зниження її собівартості. br/>
4. Комерційна діяльність організації
Багато підприємств ставлять метою товароруху забезпечення доставки потрібних товарів в потрібні місця в потрібний час з мінімально можливими витратами. На жаль, жодна з систем товароруху не в змозі одночасно забезпечити максимальний сервіс для клієнтів і до мінімуму скоротити витрати по розподілу товару. Максимальний сервіс для клієнтів передбачає підтримку великих товарно-матеріальних запасів, бездоганну систему транспортування та наявність безлічі складів. Адже все це сприяє зростанню витрат за розподілом. Орієнтація на скорочення витрат передбачає дешеву систему транспортування, підтримку невеликих товарно-матеріальних запасів та наявність невеликого числа складів. p align="justify"> Підприємство "Центр Рунета" встановило такі стандарти сервісу:
. Доставка товару замовнику протягом 1 дня з моменту оформлення замовлення;
. Гарантійний повернення або обмін на протязі 1 тижня;
. Виїзд фахівців на вимогу замовників для консультації (якщо обумовлено в договорі із замовником). p align="justify"> Аналіз методу продажу
Продукція підприємства зберігається на складах фірми і являє собою упаковані по кілька штук в коробки журнали, а так само картонні коробки з іншою продукцією типу календарів і т.д. При покупці продукції, підприємство доставляє її в будь-який магазин. Таким чином, можна зробити висновок, що підприємство володіє "стаціонарної торгової мережею .
Виходячи зі специфіки ринку ціни на поліграфічну продукцію, у відмінності від ринку товарів широкого споживання, не схильні сильному впливу наприклад сезонних факторів або віяння моди, а залежать в основному від спонтанності покупки. На поліграфічну продукцію не влаштовуються розпродажу і уцінка товару, але можливі невеликі знижки за домовленістю. p align="justify"> 5. Управління персоналом
На підприємстві чітко розподілені повноваження і міри відповідальності по кожній посаді. Кожен розуміє, що від нього чекають і хто на нього спирається. Структура управління на підприємстві - лінійно-функціональна. Лінійне управління підкріплено допоміжними службами. p align="justify"> Директор без доручення діє від імені підприємства в наступних випадках:
здійснює оперативне керівництво діяльністю підприємства;
має право першого підпису під фінансовими документами;
затверджує штатний розклад, укладає трудові договори з працівниками підприємства, застосовує до цих працівникам заходи заохочення і накладає на них стягнення;
Оператор-монтажник контролює процес створення продукції, робить розрахунок і проект, виїжджає на об'єкт, де робить заміри, фотографії об'єкта.
Бухгалтер документально оформлює здійснюються господарські операції на підприємстві: постачання, придбання товарів, сировини, матеріалів, розрахункові операції з постачальниками, транспортними організаціями, бюджетом, становить калькуляцію виробленої продукції, проводить інвентаризацію, нараховує заробітну плату і податки, веде звітність підприємства.
Офіс-менеджер (продавець) працює з вперше звернулися клієнтами, прийом і обробка замовлень клієнтів, оформлення необхідних документів, пов'язаних з відвантаженням продукції для клієнтів фірми, веде клієнтську базу, продає товар.
За результатами дослідження управління персоналу, зроблені наступні висновки:
працівники підприємства досить добре організовані, свідомо ставляться до виконання доруче...
