вної комунікації
Всі В«бар'єриВ» і помилки - негативні фактори, що заважають реалізації функції комунікації, для підвищення ефективності якої необхідно їх подолання.
Існують загальні правила і принципи побудови ефективних комунікацій.
Найбільш загальне правило - не приступати до передачі ідеї до тих пір, поки вона не стане до кінця зрозуміла самому собі.
Правило В«Постійної готовності до нерозумінняВ» і допущення за виконавцями В«права на нерозумінняВ». Керівник часто помиляється, вважаючи, що його не можна не зрозуміти. Проте різноманіття В«бар'єрівВ» часто призводить до неповного і неточного розуміння.
Правило конкретності. Не слід вживати двозначні, розпливчасті вирази і слова, перевантажувати повідомлення професіоналізмами.
Правило контролю за невербальними сигналами. Необхідний контроль за мімікою, жестами, інтонацією, позою.
Правило адресата. Треба намагатися говорити мовою співрозмовника,
враховуючи його рівень - життєвий, професійний, культурно-освітній.
Правило В«Власної неправотиВ». Необхідно допускати помилковість особистої точки зору.
Правило В«Місця і часуВ». Ефективність керівних розпоряджень зростає при їх своєчасності та виборі найбільш сприятливої вЂ‹вЂ‹обстановки, в якій вони реалізуються.
Правило активного і конструктивного слухання, правило зворотного зв'язку. Існує ряд принципів забезпечення ефективного зворотного зв'язку, які є конкретними засобами реалізації комунікативної функції. Ефективна зворотний зв'язок:
Г? повинна бути спрямована на вивчення дій членів організації;
Г? конструктивна, і завдяки їй одержувачу повідомляються корисні для нього ідеї;
Г? виявляє тенденцію до специфічності, точно встановлюючи, у чому неполадки і що конкретно має бути зроблено для їх усунення;
Г? носить негайний характер;
Г? грунтується не стільки на оцінці сказаного (добре чи погано), скільки на викладі того, що повинно (або не повинно) бути зроблено;
Г? корисна члену організації в тій мірі, в якій вона надає йому способи поліпшення роботи;
Г? характеризується своєчасністю надходження до працівника, даючи йому можливість внести покращення в свої дії;
Г? для того щоб зворотний зв'язок була ефективною, члени організації повинні проявляти бажання і готовність прийняти її;
Г? повинна бути чітко виражена таким чином, щоб стати зрозумілою одержувачу;
Г? повинна бути надійною.
Також в теорії управління існують три найбільш загальних принципу ефективної комунікації: ясності, цілісності і стратегічного використання неформальної організації.
Дотримання цих правил і принципів сприяє реалізації функції комунікації в управлінській діяльності, визначає її зміст і специфіку.
В
2.2 Методи і засоби подолання комунікаційних бар'єрів
Практично для всіх людей важливо вміти спілкуватися таким чином, щоб їх правильно розуміли, щоб їх слухали і чули. Тому, важливо знати способи подолання бар'єрів.
Подолання уникнення. Боротьба з цим видом бар'єрів включає в себе управління увагою партнера, аудиторії, власною увагою.
Залучення уваги. Психологічні дослідження показують, що увага може залучатися зовнішніми і внутрішніми чинниками. Зовнішні - це новизна (несподіванка), інтенсивність і фізичні характеристики сигналу, внутрішні - Це ті, які визначаються актуальністю, значущістю, важливістю сигналу для людини залежно від його намірів і цілей в даний момент.
Підтримання уваги. Уміння підтримувати увагу пов'язано з усвідомленням тих же факторів, які використовуються при залученні уваги, але на цей раз - це боротьба з тим, щоб увага іншого відволікалося якимись "чужими", немає від нас вихідними стимулами.
Увага слухача може бути відвернута будь-яким стороннім по відношенню до даного взаємодії стимулом - гучним стуком у двері, власними міркуваннями не по темі і т.д. Перша група прийомів підтримки уваги по суті зводиться до того, щоб по можливості виключити всі сторонні впливи, максимально "Ізолюватися" від них. Ще одна група прийомів підтримки уваги - постійна зміна характеристик голосу і мови, щоб уникнути монотонності.
Управління увагою в спілкуванні - важливе завдання не тільки для говорить, але й для слухача.
Використання феномена авторитету. За критерієм авторитетності людина вирішує питання про довіру до співрозмовника. Якщо він визнається неавторитетним, його вплив не буде мати успіху, якщо ж авторитет є - тоді комунікація буде ефективною.
Подолання фонетичного бар'єру. Навряд чи кого-небудь здивує порада: для того щоб бути правильно зрозумілим, треба говорити виразно, розбірливо, досить голосно, уникати скоромовки і т.д. Для кожного цілком ясно, що виконання такого роду умов покращує "прохідність" інформації, оптимізує комунікацію. Крім того, для подолан...
