ня фонетичного бар'єру надзвичайно важливий зворотний зв'язок. У конкретному спілкуванні оптимальну швидкість мови або дикцію можна встановити по ходу справи, спираючись на реакцію слухача.
Подолання семантичного бар'єру. Семантичний бар'єр є наслідком розбіжності тезаурусів людей. У силу того, що кожна людина має неповторний індивідуальний досвід, він має і неповторний тезаурус. Що ж дозволяє подолати цей бар'єр? Це можливо при більш повному поданні про тезаурус партнера. По суті, в цьому немає нічого неможливого - ми постійно враховуємо тезаурус партнера в спілкуванні, хоча і робимо це мимоволі. Численні помилки в комунікації пов'язані саме з недооцінкою різниці тезаурусів. Ми постійно недооцінюємо різниця тезаурусів, виходячи з переконання "все все розуміють як я ". Тим часом правильно якраз протилежне "всі все розуміють по-своєму ".
Подолання стилістичного бар'єру. Для подолання стилістичного бар'єру необхідно вміти правильно структурувати передану інформацію, яка буде легше розумітися, краще запам'ятовуватися. Подолання логічного бар'єра. Логіка, як відомо, буває різна, виходить, при побудові впливу важливо врахувати і улюблену логіку партнера.
Подолання логічного бар'єра зв'язано зі знанням ефективності різних аргументів і способів аргументації. Виділяється два основних способи побудови аргументації: висхідна і снісходящій. Висхідна аргументація - це така побудова послідовності аргументів, при якому їх сила зростає від початку до кінця повідомлення. При низхідній аргументації, навпаки, сила аргументів убуває до кінця повідомлення. Необхідно підкреслити, що поняття "сила аргументу" - суб'єктивне, определяющееся суб'єктивною значимістю аргументів для даної людини або групи людей, що ще раз підтверджує роль саме нерозуміння - в даному випадку логічного. Висновок: для того, щоб бути зрозумілим співрозмовником, треба по можливості враховувати логіку партнера. Для цього необхідно приблизно представляти собі позиції, а також індивідуальні та соціально - рольові особливості, так як прийнятність або неприйнятність тієї чи іншої логіки для партнера.
Мабуть, найбільш важливим індивідуальним комунікативним навичкою є вміння слухати. Слухати активно - значить ставити запитання, проявляти інтерес і час від часу перефразувати те, що сказав співрозмовник, щоб переконатися, що ви правильно його зрозуміли. Слухати активно - значить, забезпечувати зворотний зв'язок з відправником повідомлення.
друге, для передачі власних повідомлень необхідно вибирати відповідні канали. Складне повідомлення потребує використання ємного комунікативного каналу (телефон, особиста бесіда), рутинні послання і дані можуть передаватися у вигляді записок, листів або електронною поштою.
третє, і відправник, і одержувач повинні намагатися зрозуміти точку зору іншої сторони. При отриманні інформації менеджери повинні проявляти особливу увагу, що дозволить їм розпізнати наявність у співрозмовника яких упереджень, уточнити те, що було зрозуміле неправильно, скорегувати власне повідомлення. Коли ми правильно оцінюємо погляди співрозмовників, ми більш точно тлумачимо семантичний сенс переданих слів, відчуттів і взагалі ставимося до них більш об'єктивно.
І, нарешті, управління засноване на виходах у народ. Менеджер повинен періодично залишати свій офіс і самостійно перевіряти стан комунікативних каналів у фірмі. Коли менеджер бачить все своїми очима, зустрічається з людьми, він отримує набагато більш повне уявлення про організацію, отримує можливість безпосередньо донести до співробітників важливі ідеї і цінності.
Атмосфера довіри і відкритості в організації спонукає співробітників до чесного спілкування один з одним, коли співробітники безбоязно передають наверх як хороші, так і погані новини. Для створення такої атмосфери необхідні зусилля з розвитку міжособистісних якостей працівників.
друге, менеджери зобов'язані розробити та використовувати формальні канали комунікації, причому у всіх напрямках.
третє, менеджери повинні стимулювати одночасне використання декількох каналів комунікації, формальних і неформальних. До числа таких множинних каналів належать письмові директиви, дискусії особою до обличчя, В«виходи в народВ» і В«виноградна лозаВ».
четверте, структура організації повинна відповідати потребам у комунікаціях. Якщо в організації існує дефіцит горизонтальних каналів комунікацій, в ній можуть бути створені подібні команди, інші групи В«швидкого реагуванняВ», введено посади менеджерів-інтеграторів, матричні структури. Організаційна структура, крім усього іншого, повинна відображати і потреби в інформації. Єс Чи відділ або команда виконують складні нестандартні завдання, необхідна децентралізація структур, що дозволяє інтенсифікувати дискусії та залучити співробітників в процес управління
комунікація бар'єр нерозуміння
...
