- інформувати клієнтів про стан їх рахунків; видавати готівку з рахунків;
- приймати готівку для розміщення на рахунках клієнтів;
- приймати готівку для погашення позичок;
- приймати доручення про переведення грошей з одного рахунку клієнта на інший тощо.
Надання банкоматами вказаних послуг здійснюється за допомогою пластикових ідентифікаційних карток та ПІН-кодів клієнтів. Після кожної операції банкомат видає клієнтові квитанцію з повною її характеристикою (сума, час, порядковий номер, вид операції, назва банку тощо).
Порядок надання касових послуг через банкомати досить простий. Уклавши договір з клієнтом, банк видає йому за невелику плату пластикову картку і ПІН-код, повідомляє мережу розміщення банкоматів, якими він може користуватися, в режим їх роботи. Для клієнта важливо, щоб банкомати працювали цілодобово і розміщувалися не тільки в приміщенні банку або його філій, але і в багатьох інших місцях. Тому банки прагнуть розмістити свої банкомати і в таких місцях, як великі торгові, сервісні центри, вокзали, центри розваг і тому подібне.
Для отримання касової послуги клієнт за допомогою пластикової картки входить через зчитувальний пристрій в В«пам'ятьВ» банкомата і вводить туди за допомогою цифрової клавіатури свій ПІН-код. Упевнившись в ідентичності отриманої з двох каналів інформації, банкомат дає дозвіл клієнту здійснювати будь-яку з операцій, вісветівшіхся на спеціальному табло. За допомогою клавіатури клієнт дає банкомату команду на виконання вибраної операції, вказує її суму і по якому рахунку (поточному або ощадному) здійснювати. Прийнявши і обробивши цю інформацію, банкомат через спеціальний пристрій (вікно) приймає або видає банкнот, а також видає квитанцію клієнту.
Використання банкоматів у касовому обслуговуванні пов'язане з підвищеним ризиком, особливо якщо вони розміщені за межами приміщення банку. Тому банкомати настроюються так, щоб посилити безпеку здійснюваних операцій. Якщо клієнт не може "увійти" в банкомат за певну кількість спроб (наприклад дві) або "спілкується" з ним довше встановленого часу (наприклад 2,5 хвилини), банкомат конфіскує пластикову картку.
Для успішного розвитку цього нетрадиційного для України виду банківських послуг важливо, щоб банки чітко і своєчасно забезпечували банкомати готівкою та підтримували їх в робочому стані. "Мовчазні" касири-автомати можуть не тільки скомпрометувати прогресивну ідею, а й спричинити їх поломку розгніваними клієнтами, що дорого буде коштувати банку. Тому банки, які вирішили впроваджувати банкомати, повинні розробити дієву систему функціонального і сервісного їх обслуговування. Порядок забезпечення банкоматів готівкою визначено Інструкцією № 1 з організації емісійно-касової роботи в установах банків, затвердженої Правлінням НБУ.
5 ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КАСОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ БАНКУ
Касове обслуговування клієнтів здійснюється банками через спеціальний підрозділ - операційну касу, у складі якого можуть створюватися кілька окремих кас: прибуткова, видаткова, вечірня каси, каса перерахунку, а також обов'язково створюється сховище. Усі готівкові кошти та інші цінності, які надійшли в операційну касу і не були в той же день видані з банку, до кінця дня поміщаються в сховище. При забезпеченні схоронності грошей і інших цінностей у сховищі відповідальність несуть керівник, головний бухгалтер і завідувач касою банку. Порядок передачі грошей та інших цінностей до сховища, розміщення і зберігання їх там, доступу в сховище службових осіб банку, виносу грошей зі сховища, перевірки залишків цінностей у сховищі і інші процедури чітко визначені НБУ в Інструкції № 1 з організації емісійно-касової роботи. Дотримання банками вимог цієї інструкції сприяє схоронності готівкових коштів і поліпшення касового обслуговування клієнтів.
Рівень касового обслуговування залежить також від наявності в операційній касі банку достатньою для виконання замовлень клієнтів суми банкнот і монет. Для цього нормативними документами НБУ передбачений спеціальний механізм підкріплення кас банківських установ.
Установи комерційних банків задовольняють потреби клієнтів у готівці в першу чергу за рахунок грошей, які надійшли до їх кас від клієнтів, які здають готівку в банки. Однак готівки іноді надходить недостатньо для забезпечення поточних виплат, що викликається нерівномірністю надходжень і видач готівки по окремих банках і нерівномірністю розподілу клієнтури між банками. Тому установи банків попередньо визначають свої потреби в підкріпленні операційної каси, виходячи з прогнозних розрахунків готівкових надходжень і виплат. За два-три дні до настання дати, коли можливі витрати готівки перевищать надходження, установа банку подає регіональному установі НБУ заявку на підкріплення каси. Розмір заявленого підкріплення може відхилятись від прогнозованого перевищення витрат над надходженням готівки на величину зменшення або збільшення залишку го...
