ня і різноманітні види послуг з'явилися в галузі соціально-культурного сервісу. На ринку сервісних послуг постійно народжуються нові напрямки обслуговування з більш високим рівнем якості.
Сучасний процес обслуговування грунтується на аналізі потреб людини в індивідуальних послугах, діагностиці та моделюванні процесу обслуговування, матеріальних об'єктів і послуг.
Конкурентоспроможність сервісних організацій сьогодні базується на аналізі потреб замовників, особливостей попиту на послуги в залежності від статі, віку та індивідуальних особливостей споживачів, а також психологічних факторів процесу обслуговування, питань психології моди, психології впливу реклами. Сервісні організації ведуть жорстку конкурентну боротьбу за споживачів, в якій перемога залишається за організаціями, що надають послуги, відповідні запитам споживачів. Російські організації сервісного обслуговування вдосконалюють форми і методи обслуговування, техніку надання послуг, прагнуть задовольнити зростаючі запити споживачів.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Алексєєв А. А. Маркетингове дослідження ринку послуг. - СПб.: Держ. ун-т екон. і фінансів, 2008.
2. Міцний Л.М. Організація комерційного успіху. - М ": Економіка, 2003. p> 3. Маркова В.Д. Маркетинг послуг. - М.: Фінанси і статистика, 2006. p> 4. Попов Є.В. Просування товарів і послуг. - М.: Фінанси і статистика, 2006. p> 5. Романович Ж. А., Калачов С. Л. Сервісна діяльність: Підручник/За заг. ред. проф. Ж. А. Романовича. - 2-е вид. - М.: Видавничо-торгова корпорація В«Дашков і К В°В», 2007. p> 6. Економіка сфери платних послуг/За ред. Е.Н. Жильцова. - Казань, 2006. br/>
