бисті питання варто ставити в кінці анкети.
Текст анкети має складатися з чотирьох блоків: преамбули, паспортички, "риба" і детектор. У преамбулі вказується мета дослідження і хто його проводить, підкреслюється анонімність опитування та, якщо необхідно, наводиться інструкція щодо заповнення анкети. При проведенні особистого анкетування преамбула прибирається; в цьому випадку інтерв'юер повинен е особисто озвучити.
паспортички складається з питань, покликаних охарактеризувати самого опитуваного. Зазвичай сюди включають питання про вік, стать, сімейний положенні, освіті, професії, доходи і т.д. Паспортичку поміщають або в початку анкети (після преамбули), або в самому кінці.
Рибою називається основна частина анкети, яка включає в себе питання, заради яких і проводиться дослідження. Детектор включає питання, покликані перевірити уважність заповнення анкети, відвертість опитуваних, а також порядність і професіоналізм інтерв'юерів.
1.4 Визначення вибірки
Наступним етапом, після визначення методу дослідження та збору даних, типу необхідної інформації і джерел її отримання, є розробка вибіркового плану і визначення обсяги вибірки.
На даному етапі виникає необхідність отримати інформацію про параметри "групи", серед членів якої буде проводитися маркетингове дослідження. Така "група" по статистиці називається популяцією. Оскільки вибірка є частиною досліджуваної популяції, отримані від вибірки дані швидше за все не будуть в точності відповідати даним, які можна було б отримати від усіх членів популяції. Різниця між даними, отриманими від вибірки та істинними даними, називається помилкою вибірки.
Існують три головні проблеми формування вибірки. Перш все, виходячи з суті розглянутої проблеми, необхідно визначити, хто є членом вибірки. Далі необхідно вказати, що розглядається в як елемент вибірки. І, нарешті, необхідно вирішити питання про розмір вибірки, яка визначає число досліджуваних елементів вибірки.
Існує два основних типи вибірок: випадкова і невипадкова вибірки.
При проведенні усних опитувань доцільно використовувати метод випадкової бесповторной вибірки. Формула чисельності вибірки така:
n = (t 2 Пѓ 2 N)/(О” 2 N + t 2 Пѓ 2 ), br/>
де
n - число одиниць, які слід відібрати для опитування,
t - коефіцієнт довіри,
Пѓ 2 - вибіркова дисперсія (її зазвичай визначають на основі експерименту, пробного обстеження або ж за аналогами),
О” - гранична (задається) помилка вибірки,
N - чисельність генеральної сукупності.
На підставі вибірки, що становить менше 1% населення можна отримати достовірні результати.
1.5 Аналіз отриманої інформації
Інтерпретація отриманих результатів - важлива частина маркетингового процесу. На основі проведеного аналізу формулюються основні висновки, приймаються або відкидаються робочі гіпотези і даються рекомендації замовникам маркетингового дослідження або іншим зацікавленим особам.
1.6 Представлення отриманих результатів дослідження
Це письмовий виклад результатів. Його обсяг безпосередньо залежить від масштабів дослідження, кількості та складності розглянутих проблем і може становити від кількох до ста і більше сторінок. Зазвичай, щоб не перевантажувати текстову частину звіту, рекомендується таблиці, графіки, діаграми, тексти анкет і різні довідкові дані поміщати в додатку до звіту.
Результати маркетингових досліджень можна представляти в вигляді доповіді, що складається з письмового звіту та усного виступу, огляду або статті для публікації у наукових журналах або в засобах масової інформації.
Цінність маркетингової інформації дорівнює нулю доти, поки менеджери не використовують її для прийняття конкретного рішення. Тому дуже важливо, щоб зібрана в процесі дослідження інформація дійшла до менеджерів своєчасно. Великі авіакомпанії мають централізовані маркетингові інформаційні системи, що забезпечують співробітників даними про поточну роботу, останніми даними маркетингової розвідки, звітами про проведені дослідження.
Приклад маркетингового дослідження ринку пасажирських авіаперевезень компанії "ІФК-Джетс".
Компанії "ІФК-Джетс" необхідно було оцінити перспективність запуску літака АН-38 для пасажирських перевезень з центром базування в м. Новосибірськ. Перед компанією "ІМА-консалтинг" були поставлені такі завдання:
1. Проаналізувати можливість запуску регулярних рейсів. p> 2. Проаналізувати можливість запуску чартерних рейсів. p> 3. Оцінити перспективи розвитку ринку регулярних і чартерних перевезень.
Позначення шляхів вирішення проблеми:
Для вирішення поставлених замовником завдань було проведено комплексне маркетингове дослідження, яке включало аналіз ситуації на ринку авіапе...
