рчендайзер магазину вийшов з положення за допомогою маніпулювання світлом. Починаючи від входу, інтенсивність світла зростала. Виходив якийсь світловий тунель. Покупець реагував однозначно - проходив увесь магазин і знайомився з усім асортиментом продукції. p> Так само важливу роль у справі залучення покупця грають колір і рух. Чому так відбувається? За твердженням вчених, саме так працює генетична пам'ять наших далеких предків-тварин. Рухомий об'єкт небезпечніше нерухомого, отже, уваги до рухається об'єкту має бути більше, ніж до нерухомого. Кольоровий об'єкт небезпечніше безбарвного, тому колір якраз і говорить будь-якій тварині, чи є цей об'єкт небезпечним чи їстівним. Прагнення підійти і розглянути з'ясовно, - пам'ять предків каже: В«Це може бути щось небезпечне. Розглянь це уважно, а то раптом стрибне! В». Отже, щоб привернути увагу покупця до тій чи іншій зоні магазину, має сенс поекспериментувати з рухом і кольором.
Далі, музика . Щодо музики в магазині існує дві думки. Прихильники кажуть про те, що музика посилює трансовий стан, в якому перебуває покупець у магазині, а противники кажуть, що складно підібрати музику, відповідну всім групам покупців. Мають рацію і ті й інші. Додамо на користь музики той факт, що в неї дуже добре вплітаються рекламні оголошення, які обов'язково повинні бути в магазині. Зазвичай, це аудіоролики, записані артистами з добре поставленими голосами і, що дуже важливо, з доброю дикцією. p> І нарешті, запахи . Це дуже важливий момент у формуванні атмосфери магазину. Ми, володіємо генетичною пам'яттю предків, яка містить велику кількість різноманітної інформації з приводу запахів. Ми аналізуємо запахи, які навіть не відчуваємо, т.к. вони містяться в дуже маленьких пропорціях. Причому здебільшого вони усвідомлюються, а частиною немає. Завдання мерчендайзера створити таку атмосферу в торговому залі, щоб вона не дратувала і не перешкоджала процесу здійснення покупки. p> Тут існують два основних правила:
перше, в магазині повинно пахнути тим, що ми, власне, продаємо. Для В«не пахлиВ» товарів можна створити запах. Скажімо, для бутіка підійде універсальний квітковий аромат, який буде задовольняти настрою більшості відвідувачів.
друге, в магазині не має бути перетину запахів, тобто в кондитерському відділі не повинно пахнути оселедцем і навпаки.
Другим важливим компонентом системи мерчендайзингу є внутримагазинной інформація. Справа в тому трансовом стані, про який я вже говорив вище. Людина перебуває в певному зміненому стані свідомості до двадцяти разів протягом одного дня. Ми впадаємо в транс, коли читаємо книгу, коли їдемо у громадському транспорті, коли стоїмо в черзі. На думку фахівців, більшість покупок здійснюються саме в трансовом стані, коли його В«хочуВ» стає набагато важливіше його логіки. І тут основне завдання продавця, не порушити транс і, максимально можливо з'ясувавши, що потрібно споживачеві сформувати з нього прихильника даного магазину. При цьому покупець не повинен відчути себе обдуреним. p> Отже, інформуємо покупця. Для цього є дві причини. Першу я вже торкнувся - транс. А друга криється в нашій психології. Росіяни, в порівнянні з жителями інших країн, що не дуже люблять спілкуватися з продавцями. Радянська психологія. Тому контактувати з ними ми будемо в самий останній момент. Отже, без їхньої допомоги ми повинні зорієнтуватися в магазині, знайти те, що нам потрібно, і тільки потім нам буде потрібно продавець.
Щодо внутримагазинной інформації існує кілька практичних порад:
- Повинно бути абсолютно ясно, де я можу знайти необхідний мені товар. При цьому не намагайтеся інформувати покупця за допомогою безособових пропозицій: В«ОдягВ», В«Шафи-купеВ», В«КовбасаВ». Інформація повинна бути подана таким чином, щоб покупець її сприймав, як спрямовану на нього. Точно так само, як на двері не можна писати В«відкритоВ», а треба написати В«заходитеВ». p> - Використовуйте тематичні знаки та зображення. Візуальний канал сприйняття інформації для більшості з нас найважливіший. Тому буде набагато ефективніше, якщо текстова інформаційна частина буде доповнена малюнком. Скажімо, якщо у нас розпродаж овочів і фруктів: малюємо часточки апельсинів та ін Що продаєте, то й малюйте. Хай живуть піктограми! p> - Обновляйте знаки та покажчики. Є таке явище як В«замилений очейВ». Коли ми багато разів бачимо один й той же рекламний листок, макет, ролик і т.д. ми просто перестаємо звертати на нього увагу. Оновлюйтеся! При цьому знаки і покажчики мають бути прив'язані до демонстрованим товарах. Не слід залишати їх у магазині на вітринах після того, як товар буде проданий. Є таке правило: що на вітрині, то і в магазині. p> - Обмежуйте обсяг інформації на знаках. З одного боку, людина повинна дуже добре розуміти, куди він потрапив, куди йому йти, і що він повинен побачити на полиці. З іншого боку, якщо ви постійно будете супр...
