редніх підприємствах організується серверна локальна обчислювальна мережа зі структуризацією основних підрозділів і оснащенням їх відповідними програмно-апаратними засобами, пов'язаними з центральним сервером, який використовується для управління ЛВС та організації автоматизованого банку даних (АБД). У цих умовах у відділі маркетингу створюється електронний офіс для вирішення маркетингових завдань підприємства. На персональних комп'ютерах електронного офісу розташовуються основні програми маркетологів, а бази даних по маркетингової інформації, як правило, розміщуються централізовано на центральному сервісі підприємства, за допомогою якого може бути організований вихід у зовнішню середовище.
Найбільш доцільною організацією такої локальної обчислювальної мережі є архітектура "клієнт - Сервер ", програмне забезпечення якої орієнтоване не тільки на колективне використання інформаційних ресурсів, а й на їх обробку в місці розміщення ресурсу за запитами маркетологів. Програмні системи такий архітектури складаються з двох частин: програмного забезпечення сервера та програмного забезпечення користувача - клієнта. Робота цих систем організовується таким чином, що програми-клієнти виконуються на ПК в електронному офісі і посилають запити до програми-сервера, що працює на сервері загального доступу. Основна інформація обробляється сервером, а на ПК маркетолога в електронний офіс посилаються тільки результати виконання запиту.
Сервери баз даних розраховані на роботу з великими обсягами інформації та на велике число користувачів. Вони забезпечують високу продуктивність, надійність і захищеність даних від несанкціонованого доступу. У додатках до глобальних обчислювальним мереж архітектура "клієнт - сервер" є основною і дозволяє отримувати послуги з боку серверів з обробки запитів, пошуку і видачу необхідної інформації маркетологам. Для організації зв'язку з інформаційними джерелами та отримання маркетингових даних використовуються різні комунікаційні сервери, такі, як Web-сервери, FTP-сервери, сервери електронної пошти і т.д.
Комп'ютерна інформаційна система управління великим підприємством має розгалужену функціональну структуру, орієнтовану на організацію дворівневих локальних обчислювальних мереж. Такі ЛВС мають:
базову мережу, що зв'язує локальні сервери кожного підрозділу;
ЛВС другого рівня, організовані в кожному підрозділі підприємства з централізацією інформаційних ресурсів у локальному сервері, що забезпечує користувачам взаємний обмін даними і доступ до корпоративних ресурсів.
У цьому випадку маркетингова служба, на базі якої організований електронний офіс, є структурним підрозділом ЛВС другого рівня.
5. Використання інформаційного середовища для вирішення завдань маркетингу на базі електронного офісу
електронний офіс маркетинг мережевий
Функціонування електронного офісу з вирішення завдань маркетингу в серверній локальної обчислювальної мережі середнього або великого підприємства забезпечується загальною інформаційною базою, доступною всім користувачам підприємства. Центральний сервер підприємства виконує функції автоматизованого банку даних у якості програмно-апаратного комплексу з централізованого зберігання та колективному використанню інформації. Поповнення та оновлення баз даних проводиться працівниками різних служб підприємства в розрізі їх професійної діяльності.
У центральному сервері формуються бази даних внутрішньої інформації:
по підприємствам-партнерам;
залежно від профілю діяльності підприємства акумулюються дані про обсяги реалізації товарів;
база даних по надходженню партії нових товарів;
дані про обсяги платежів від постачальників і покупців;
бази даних за виписаними рахунках, бухгалтерськимипроводках, накладної;
інформаційно-довідкова система з законодавства і правовим нормам і т.д.
Маркетологи електронного офісу за допомогою комунікаційних засобів займаються збором зовнішньої інформації, яка акумулюється в центральному сервері.
Сучасний інформаційний ринок пропонує споживачам інформацію в наступних формах.
1. Друковане видання, яке маркетологи використовують безпосередньо в електронному офісі для поповнення вручну відповідних баз даних.
2. Бази даних на дискетах або компакт-дисках, які можуть бути використані маркетологами для швидкого пошуку будь-якого фрагмента. Недоліком такого інформаційного обслуговування є те, значна частина даних на машинних носіях може бути ніколи не затребувана. Для роботи з носіями необхідно також знання особливостей пошукової системи і структури інформації в базі даних. Однак наявність декількох баз інформації на дискетах і компакт-дисках доцільно, наприклад, якщо ці бази містять інформацію по підприємствах, організаціях та їхніх продукції. Такі бази даних крім як для пошуку можна використовувати в маркетингових дослідженнях або в рекламній діял...
