ий край, Підмосков'ї, середня смуга Росії. Система оснащена зручною інформаційної пошуковою системою, що дозволяє відповісти практично на будь-яке питання клієнта за кілька секунд. p> Одним з основних напрямів застосування інформаційних технологій в туризмі є впровадження мультимедійних технологій, зокрема довідників і каталогів. В даний час туристські довідники і каталоги випускаються в книжковому виконанні, на відеокасетах, на лазерних дисках CD-ROM, в мережі Інтернет. Електронні каталоги дозволяють віртуально подорожувати по пропонованих маршрутами, подивитися ці маршрути в активному режимі, отримати інформацію про країну, об'єктах по трасі маршруту, дані про готелі та інших засобах розміщення, ознайомитися з системою пільг і знижок, а також законодавством у сфері туризму. Крім того, в цих каталогах зазвичай наводяться інформація про правила оформлення туристських документів, туристські формальності, моделі поведінки туриста в екстремальних ситуаціях і т.д. Клієнт може спланувати програму туру, вибрати його за заданих оптимальним параметрам (ціна, система пільг, система транспорту, сезон та ін.) p> У галузі менеджменту в туристському бізнесі відбулися також кардинальні зміни. Сучасний рівень розвитку турбізнесу і жорстка конкуренція в цій області надають особливу важливість інформаційних систем туристських агентств. Функціональні можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування і зберігання інформації про тури, готелях, клієнтах, про стан заявок, передбачати висновок інформації у формі різних документів: анкет, ваучерів, списків туристів, описів турів, готелів; розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют, знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, переклад експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Excel, бухгалтерські програми) та інші можливості. Ці системи не тільки прискорюють процес розрахунків і формування документів, але й можуть зменшувати вартість послуг (турпакета), вибравши оптимальний за ціною варіант доставки клієнтів, розміщення і т.п. Замовлення на розробку унікальної інформаційної системи автоматизації туристського офісу коштує досить дорого, та і в даний час в цьому немає особливої вЂ‹вЂ‹необхідності, оскільки існує ряд добре зарекомендували себе програмних продуктів. Розробки спеціалізованих програмних продуктів для туристського бізнесу в даний час ведуть кілька російських фірм: В«МегатекВ» (програма В«Майстер-турВ»), В«Аріма-СофтВ» (програми TurWin, В«ЧартерВ», В«ОВІРіВ»), В«Само-СофтВ» (програма В«Само-турВ»), В«Туристські технології В»(програма комплексної автоматизаціїВ« Туристський офіс В»), В«Інтур-СофтВ» (програма В«Інтур-СофтВ»), ANT-Group (сис-тема ANT-Group), В«Рек-СофтВ» (комплекс В«ЕдельвейсВ», В«БарсумВ», В«РеконлайнВ») та ін
На ринку програмних продуктів представлено кілька комп'ютерних систем, що дозволяють автоматизувати внутрішню діяльність туристської фірми. Як правило, ці системи забезпечують ведення довідкових баз даних по клієнтам, партнерам, готелям, транспорту, посольствам, а також ведення турів та облік платежів, прийом замовлень і роботу з клієнтами, формування вихідних документів і т.д. Практично всі програмні комплекси забезпечують формування бухгалтерської звітності і часто експорт-імпорт даних в спеціалізовані бухгалтерські програми, такі, як 1С та ін
Поряд з автоматизацією туристських фірм ведеться аналогічна розробка програм автоматизації діяльності готелів, ресторанів та інших підприємств туристського бізнесу. Застосування інформаційних систем у цій галузі призводить до істотних змінам в менеджменті, а також підвищує якість обслуговування.
Сучасні комп'ютерні інформаційні технології здатні кардинально змінювати методичну, інформаційну та технологічну складові управлінських процесів і здійснювати їх на якісно новому, більш ефективному рівні. Однак, в Нині все ще існує ряд об'єктивних факторів, що роблять стримуюча дія на темпи їх впровадження в Росії, до яких можна віднести наступні: економічну нестабільність, В«прогалиниВ» в законодавчому забезпеченні, недостатність освіти управлінських кадрів у сфері інформаційних технологій, дефіцит фахівців у галузі інформації, недостатнє державне фінансування науково-дослідних і практичних розробок, поки ще явне відставання, порівняно із Заходом, в галузі розвитку засобів обчислювальної техніки та зв'язку. Поряд з перерахованими проблемами, існує ще маса інших проблем, таких як: недостатня компетентність як керівництва всіх рівнів управління підприємством, так і рядових працівників управлінської сфери щодо питань автоматизації (Впровадження нових інформаційних систем і технологій); прихильність традиційному підходу в сфері управління. І хоча багато керівники та спеціалісти розуміють, що час вимагає нових підходів до реалізації більшості завдань, але утілювати їх на практиці не квапляться. Це стосується як типових завдань, так і принципово нових завдань. Ще одна проблема - аналіз існуючої...
