ту на ринок. Процес розробки нового туристичного продукту є найбільш відповідальним, по-цьому саме цей етап потребує створення програмного продукту, що забезпечує інформаційну підтримку процесу ухвалення рішення. Для прийняття рішення найбільш важливим є: по-перше, швидкість процесу прийняття рішення; подруге, обгрунтованість вибору маршруту, транспортних засобів, місця проживання тощо, для чого необхідне створення моделі, що дозволяє варіювати можливі варіанти маршрутів, прораховувати найбільш вигідні; здійснювати цінову опрацювання; прогнозувати попит і популярність нових турів; проводити модельний експеримент, що імітує В«Експериментальний заїздВ». p> Успішне функціонування фірми на ринку туристського бізнесу практично немислимо без використання сучасних інформаційних технологій. Специфіка технології розробки та її реалізації турпродукту вимагає таких систем, які в найкоротші терміни надавали б відомості про доступність транспортних засобів і можливостях розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування і бронювання місць, а також автоматизацію рішення допоміжних завдань при наданні турпослуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки і путівники, забезпечення розрахункової та довідковою інформацією та ін.) Це досяжно за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки і передачі інформації.
Індустрія туризму настільки багатолика і багатогранна, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої туристської фірми або готелю, до використання глобальних комп'ютерних мереж. На сьогоднішній день в туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, Smart Cards [2] , інформаційні системи менеджменту та ін
Найбільший вплив сучасні комп'ютерні технології надають на просування туристського продукту (поширення та продажу). Перш за все, це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування та збуту туристського продукту. Так, в області реклами широкого поширення набула пряма розсилка туристської інформації електронною поштою (direct-mail). В останні роки більшість туристських підприємств створюють свої власні сайти в Інтернеті. p> На Заході вже зараз спостерігається електронне наступ на традиційний туристський бізнес. У Зокрема, на туристський ринок починає активно проникати і впроваджуватися електронна комерція. Вже існують електронні туристські офіси, наприклад турбюро В«експедіВ» фірми Microsoft [3], дозволяють будь-якому власникові кредитної картки придбати тур, забронювати місце на літак або в готелі, придбати квитки на видовищні заходи і замовити напрокат автомобіль в будь-якій точці земної кулі. За оцінками німецьких експертів, близько 25% всіх продажів турпродукту може в найближчому майбутньому реалізовуватися через електронну комерцію. Комп'ютерні системи резервування CRS (Computer Reservation System), що з'явилися в середині 60-х рр.. XX в., Дозволили прискорити процес резервування авіаквитків і здійснити його в режимі реального часу. У результаті цього підвищилася якість сервісних послуг за рахунок зменшення часу обслуговування клієнтів, збільшення обсягів і різноманітності пропонованих послуг і т.д., а також з'явилися можливості забезпечення оптимізації завантаження авіалайнерів, реалізації стратегії гнучкого ціноутворення, застосування нових управлінських методів і т.д. Висока надійність і зручність цих систем резервування сприяли їх швидкому і широкому поширенню. На російському ринку представлені в основному такі системи глобального резервування, як Amadeus, Galileo, Worldspan. Комп'ютерна система бронювання Amadeus функціонує на російському ринку з 1993 р., і на даний момент в Росії налічується більше 600 турфірм - користувачів системи.
В даний час формування турпродукту передбачає використання глобальних розподільчих систем GDS (Global Distribution System), що забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на транспорті, резервування місць у готелях, прокат автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні та спортивні програми тощо p> У Росії існує ряд вітчизняних систем бронювання, які використовуються в туристському бізнесі: система бронювання В«СиренаВ», системний комплекс В«АлеанВ», система бронювання турпакетів В«МегаТІСВ», система замовлень туру ВАО В«ІнтуристВ», система бронювання фірми В«Наталі-ТурсВ», система резервування В«КипарисВ» і т.д.
Система Alean - проект, що з'явився в російській Internet, використовуючи глобальну комп'ютерну мережу, об'єднав турагентів, туроператорів, а також об'єкти розміщення в єдину технологічну мережу, що дозволяє безпосередньо бронювати місця в підприємствах розміщення різних регіонів: Крим, Краснодарськ...
