го неформальним вказівкам. Лідер допомагає групі в досягненні її цілей і підтримує, зміцнює її існування. Іноді сфера впливу неформального лідера виходить за адміністративні рамки формальної структури, що ставить під загрозу авторитет формального лідера - керівника організації.
Основою організації будь неформальної групи є взаємодія, яке, згідно із законами людської психіки, породжує почуття, а з почуттів народжується консенсус. Мотивація учасників групи може бути найрізноманітнішою:
- спілкування - обмін інформацією з колегами, обговорення організаційних, особистих і інших проблем;
- взаємодопомога - надання підтримки працівникам не тільки за професійними питань, але й за особистими;
- захист - об'єднання як засіб протистояння тиску формальної структури;
- почуття приналежності - потреба в соціальних контактах, яка часто не реалізується у професійній життя працівників; - інтереси, симпатія - виявлення в колезі родинних інтересів, звичок, підпадання під його харизматичний вплив. У сфері туризму мотивацією для об'єднання в неформальні групи може бути: - професійний статус учасників, коли турагенти об'єднуються з турагентами, туроператори - з туроператорами, адміністратори готелів - з адміністраторами тощо Іноді туроператори і агенти об'єднуються в неформальні групи з метою підвищити ефективність роботи з певними клієнтами, наприклад спортсменами, аматорами екзотики і пригод. В основі їх взаємин лежить потреба обміну досвідом та підвищення професійного рівня; - локалізація за місцем роботи, коли менеджери офісів утворюють неформальну групу в межах будівлі, в якій вони контактують, покоївки взаємодіють у межах готелю, яку обслуговують, і т.п.
Менеджер, що має в підпорядкуванні формальну групу, повинен погодитися з тим фактом, що в цій групі вже існує неформальна група. Для того щоб вона не заважала, а сприяла виконанню поставлених завдань, необхідно:
- виявити лідера і встановити з ним взаємини, зацікавити його роботою;
- узгодити цілі і мотиви членів неформальної групи з цілями формальної організації;
- постійно здійснювати моніторинг відносин в неформальній групі і не намагатися її зруйнувати.
Щоб управляти неформальною групою і направити її потенціал у корисне для організації русло, рекомендується використовувати наступні способи: - провести збори членів колективу з метою інформування та роз'яснення цілей і завдань організації та визначення ролі кожного працівника в їх досягненні;
- залучити неформального лідера до участі у вирішенні організаційних проблем і завдань;
- створити ініціативні групи, здатні акумулювати і реалізовувати пропозиції членів трудового колективу щодо вдосконалення діяльності організації;
- проводити спортивні та культурно-масові заходи, які зміцнюють неформальні відносини в організації та формують корпоративну культуру.
Література
1. Аванесова Г.А. Сервісна діяльність: Історична і сучасна практика, підприємництво, менеджмент. М. 2010. p> 2. Жукова М.А. Менеджмент у туристському бізнесі. М. 2009. p> 3. Зав'ялова М.П. Методи наукового дослідження. М. 2007. p> 4. Чудновський А.Д. Туризм і готельне господарство. М. 2007. p> 5. Шнякіна Ю.Р. Матеріали з дисципліни В«менеджмент в скс туризміВ». М. 2008. br/>
В
