и може бути як самостійною системою (на механізованих складах), так і складовою підсистемою загальної автоматизованої системи управління матеріальними та інформаційними потоками (на автоматизованих складах). p align="justify"> Інформаційне обслуговування охоплює: - обробку вхідної документації,
пропозиції по замовленнях постачальників,
оформлення замовлень постачальників,
управління прийомом і відправкою,
контролювання готівки на складі,
прийом замовлень споживачів, - оформлення документації відправки,
диспетчерську допомогу, включаючи оптимальний вибір партій відвантаження і маршрути доставки,
обробку рахунків клієнтів,
обмін інформацією з оперативним персоналом і верхнім ієрархічним рівнем,
різну статистичну інформацію.
На забезпечення координації діяльності служби продажу в першу чергу спрямовані операції контролю за виконанням замовлень і надання послуг клієнтам, від виконання яких залежить рівень обслуговування.
Успішно здійснюване логістичне обслуговування покупців може зателефонувати стати найважливішим, до того ж стратегічним ознакою, вигідно відрізняє цю фірму від конкурентів.
Виділяють три основні категорії елементів обслуговування: до-продажне, під час продажу та післяпродажне. Здійсненням до продажних послуг займається служба продажів (маркетингова служба). Склад забезпечує виконання як продажних послуг:
сортування товарів,
повну перевірку якості товарів, що поставляються,
фасовку та упаковку,
заміну замовленого товару (зміна замовлення),
експедиторські послуги із здійсненням розвантаження,
інформаційні послуги,
укладання договорів з транспортними агентствами; так і післяпродажних послуг:
установку виробів,
гарантійне обслуговування,
забезпечення запчастинами,
тимчасову заміну товарів,
прийом дефектної продукції і заміну її.
Раціональне здійснення логістичного процесу на складі - запорука його рентабельності. Тому при організації логістичного процесу необхідно домагатися:
) раціонального планування складу при виділенні робочих зон, що сприяє зниженню витрат та удосконаленню процесу переробки вантажу;
) ефективного використання простору при розстановці обладнання, що дозволяє збільшити потужність складу;
) використання універсального обладнання, виконує різні складські операції, що дає істотне скорочення парку підйомно-транспортних машин;
