ліджень, що включають в себе аналіз задоволеності споживачів якістю випускається підприємством через анкетування, відгуки за результатами виставок і висловлені в засобах масової інформації. Вивчення задоволеності споживачів продукції проводиться з метою виявлення претензій, побажань і рекомендацій для подальшого підвищення якості продукції та збільшення ринків збуту. Результати задоволеності споживачів аналізуються на всіх рівнях, за підсумками аналізу розробляються Програми та Плани заходів, спрямовані на підвищення задоволеності споживачів якістю продукції. Побудований В«будинок якостіВ» дає наочну картину всього комплексу взаємозв'язків. У кінцевому рахунку, побудова В«будинку якостіВ» допомагає зосередити увагу саме на тому, що цікавить споживачів. p align="justify"> За допомогою В«будинку якостіВ» підприємство повинно прагнути з'єднати вимоги споживачів в можливості підприємства для їх реалізації.
У В«правій стороні будинкуВ», виходячи з опитувань та анкетних даних складається перелік вимог споживачів до даного виду продукції. Задоволеність споживачів кожним з цих вимог представлена ​​у вигляді оціночної десятибальною шкали (рейтингу пріоритетності). p align="justify"> У В«лівої стіні будинкуВ» розробляється перелік конкретних технологічних властивостей продукції, спрямованих на задоволення кожного, висунутого до неї вимоги, і встановлюється ступінь залежності (сильна, помірна, слабка) кожної властивості продукції, зазначеного В«вгорі будинку В», від вимог споживачів, зазначених уВ« лівій стіні будинку В». Внизу В«будинку якостіВ» показана ситуація на ринку виробників, де технологічні властивості продукції кожного з них оцінені за десятибальною шкалою. p align="justify"> Економічність підраховується виходячи з продажної ціни, частки ринку і прибутку. Заключним етапом є аналіз отриманих даних. Побудова такого В«будинку якостіВ» наочно показує, які технологічні властивості виробу необхідно покращувати для більшої задоволеності споживача даним видом продукції, дозволяє порівняти якість своєї продукції з продукцією конкурентів і оцінити своє місце на ринку виробництва снігоходів в порівнянні з даними конкурентом, а також провести коригування вартості своєї продукції в залежності від ситуації на ринку виробників.
Будучи набором процедур планування та взаємодії QFD фокусує і координує потенціал підприємства спочатку на проектуванні, а потім на виробництві та продажу товарів, які споживачі хотіли б споживати і надалі.
Метод QFD - це експертний метод, що використовує табличний спосіб представлення даних, причому зі специфічною формою таблиць, які отримали назву "будиночків якості".
Основна ідея технології QFD полягає в розумінні того, що між споживчими властивостями ("фактичними показниками якості") і встановленими в стандартах параметрами продукту ("допоміжними показниками якості") існує велика різниця.
Допоміжні показники якості важливі для виробника, але не завжди істотні для споживача. Ідеальним випадком був би такий, коли виробник міг проконтролювати якість продукції безпосередньо за фактичними показниками, але це, як правило, неможливо, тому він користується допоміжними показниками. p align="justify"> Технологія QFD - це послідовність дій виробника з перетворення фактичних показників якості виробу в технічні вимоги до продукції, процесів та обладнання.
Основним інструментом технології QFD є таблиця спеціального виду, що отримала назву "будиночок якості". У цій таблиці відображається зв'язок між фактичними показниками якості (споживчими властивостями) і допоміжними показниками (технічними вимогами):
В
Застосування методу QFD дозволяє враховувати вимоги споживача на всіх стадіях виробництва готової продукції, для всіх елементів системи якості організації і, таким чином, підвищити ступінь задоволеності споживача, знизити витрати на процеси проектування і підготовки виробів до виробництва.
Сучасні методи забезпечення якості
Метод розгортання функції якості - QFD (Quality Function Deployment ). Це системний підхід до визначення вимог споживачів, який допомагає підприємству зрозуміти та інтегрувати виявлення вимоги в конкретні плани виробництва послуг. На відміну від інших методів, QFD - метод забезпечення якості, який передбачає задоволення потреб замовника в побудові фігурних матриць, названих згодом В«будинками якостіВ», в рамках яких фіксується інформація про якість послуги і прийнятих рішеннях. Даний метод являє собою технологію проектування виробів і процесів, що дозволяє перетворювати побажання споживача в технічні вимоги до виробів і параметрів процесів їх виробництв. Метод QFD <# "justify"> Технологія QFD - це послідовність дій виробника з перетворення фактичних показників якості виробу в технічні вимоги до продукції, проце...
