звиваються робіт з управління якістю (малюнок 1) і послужила прообразом багатьох з'явилися пізніше моделей. br/>В
Дж. Джуран є автором концепції AQI (Annual Quality Improvement) - концепції щорічного поліпшення якості. p align="justify"> Еволюція систем якості. Їх особливості. 1) Системи, засновані на контролі продукту. Головне завдання контролера: не допустити потрапляння до споживача недоброякісної продукції. У рамках цієї системи ставка зроблена на обов'язкове виявлення дефекту, визначення причин цього дефекту і покарання винних. Ставка: на неминучість покарання. Вся система вибудувана на страху. Працівник перебуває під перспективою, що буде покараний. Система дієва. Проблема: в принципі не може ефективно працювати і працювати довго. Система економічно не ефективна (чим краще система якості - тим більше недоліків. Може призвести до застою продукції). 2) Системи, засновані на контролі процесу . Проводиться ретельна розробка всіх дій, алгоритму. Продумується і розробляються посадові інструкції. Людина вивчає її і діє за інструкцією. Позитивне: різні дефекти можуть бути виявлені на ранній стадії розробки. А в цілому система схожа на першу. Покарання за відхилення від алгоритму. Система економічно неефективна. Посилення контролю - більше витрат. Чим краще працює система, чим гірше працює фірма. Подібна система в армії. 3) Система, побудована на менеджменті якості. Такі системи з'явилися приблизно в 50-ті роки, на конкурентних заводах Японії та Росії. Це системи, де повністю виключено покарання. У цих системах ставка - на розвиток активності підприємств у їхній боротьбі за якість. В«Система управління знизуВ», система заохочень, за пропозицію щодо запобігання або виявлення дефектів. Вперше досягнуто зняття психологічної проблеми. Керівництво та виконавці почали вирішувати спільно. Працівник карається тільки за дисципліну, а не за помилки в трудовій діяльності. Система економічно вигідна (чим краще працює система, тим краще і фірма). Японія - найкращий показник цієї системи. 4) Система моделювання якості. Інтенсивний розвиток інформаційних технологій 80-90-ті роки. На етапі проектування виявляються помилки, не витрачаючи ресурси. Позитивне: економиться гігантську кількість ресурсів. Усі технології шикуються на основі розроблюваної технологічної моделі, а потім здійснюється перевірка. Скорочується термін продукту до запуску. Обмеження: для досить складних продуктів потрібна потужна комп'ютеризація, програмне забезпечення-дороге і складне. Окупається ця система тільки на дуже великих підприємствах. 5) Система екологічної якості. Ця система зараз діє тільки в Японії. Виконуються 2 основні завдання: раціональне природокористування і мінімізація шкоди для навколишнього середовища. 6) Система соціального якості. Забезпечує створення тільки такої продукції, яка сприяє розвитку людського суспільства. Такої системи ще ніде немає.
Планування якості за допомогою Quality Function Deployment
Метод планування характеристик продукції на основі дослідження ринку з метою максимального задоволення вимог споживачів при виробництві продукції з найвищою якістю в найкоротші можливі терміни і при мінімальних витратах виробника. У загальному вигляді QFD - це інструмент добування та обробки інформації про те, чого насправді хоче споживач і як він оцінює вже наявну на ринку продукцію. Він допомагає підприємству визначити, які саме вимоги споживач пред'являє до даного виду продукції. Задоволеність споживачів діяльністю підприємства і якістю продукції, що випускається повинна розглядатися як вирішальний чинник життєдіяльності підприємства і запорука його фінансового благополуччя. На основі маркетингових досліджень має проводитися систематичне вивчення та аналіз задоволеності споживачів. Одним з основних аспектів задоволеності споживачів є розробка і виробництво конкурентоспроможної продукції та модернізація виготовляється. Ці роботи будуються за принципом: виявлення незадоволеності споживача за результатами опитувань (вивчення очікувань споживача) - аналіз очікувань споживача - планування робіт, спрямованих на задоволення очікувань споживача - розробка і випуск або модернізація продукції, що відповідає очікуванням споживача. Процес QFD починається з дослідження ринку та вивчення вимог споживачів до якості продукції. Він спирається на систему маркетингових дос...
