3. Системи автоматичного складування і видачі товарів (САС) В«автоматизовані склади "передбачають використання керованих комп'ютером підйомно-транспортних пристроїв, які закладають вироби в склад і витягують їх звідти по команді. Комп'ютер також стежить за тим, де саме знаходиться кожний виріб. Ці системи не тільки виключають ручну працю, а й дозволяють економити складські площі, прискорювати складські операції і покращувати контроль за матеріально-технічними запасами.
4. Гнучкі виробничі системи (ГВС) реалізують процеси, в яких об'єднані всі описані вище технології. Їх гідність - автоматизація без втрати гнучкості. Вони дозволяють скоротити витрати на переналагодження устаткування, що забезпечує економічність виробництва невеликих партій виробів.
5. Інтегрованої автоматизованою системою управління виробництвом (ІАСУП) називають поєднання названих вище технологій в системі, що працює під управлінням інтегрованої інформаційної керуючої системи.
3. Проектування продуктів і процесів у сфері послуг
Послуга - будь-яка дія, яке одна сторона пропонує інший на взаємовигідних умовах. У сучасному постіндустріальному суспільстві послуги відіграють провідну роль. У сфері послуг зайнято 50-80% працюючих.
Послуги мають чотири основні якості, які відрізняють їх від товарів: 1) невідчутність послуг означає, що їх неможливо транспортувати, зберігати, упаковувати чи вивчати до покупки, наприклад, не можна побачити, почути, помацати зміна стану свого здоров'я до початку лікування, 2) несохраняемость означає, що їх не можна зберігати з метою подальшої реалізації, і якщо робота не виконана, то час втрачено, 3) багато видів послуг невіддільні від джерела, наприклад, якщо хочете лікуватися, то потрібно спілкуватися з лікарем; 4) непостійність якості обумовлено тим, що багато видів послуг поки не автоматизовані.
Крім того, послуги можуть класифікуватися за ступенем контакту зі споживачами. Наприклад, автомобілі зовсім не обов'язково ремонтувати у присутності власника або водія.
Технології послуг з організації і ступеня механізації та автоматизації поділяють на: 1) тверді, за яких люди повністю замінені автоматами, 2) м'які, при яких індивідуальні послуги виявляються заздалегідь запланованими комплексами, якими, наприклад, є тури туристичних агентств; 3) гібридні, які поєднують тверді і м'які технології.
Особливості проектування послуг визначаються їх властивостями. Корисним може бути облік наступних факторів: 1) розміщення підприємства має визначатися місцерозташуванням споживачів, 2) потреби і бажання споживачів мають пріоритет перед економічністю, 3) календарне планування робіт залежить від споживачів, 4) вимір якості може виявитися проблемою, 5) працівники повинні володіти гарними навичками спілкування з споживачами, 6) виробничі потужності розраховуються по максимальному, а не по середньому рівню попиту; 7) створення запасів неможливо; 8) е...
