фективність роботи важко вимірна, оскільки низька продуктивність може обумовлюватися низьким попитом; 9) великі підприємства у сфері послуг не типові; 10) маркетинг і виробництво найтіснішим чином взаємопов'язані.
Удосконалення операцій у сфері послуг здійснюється в основному за двома напрямками: за рахунок посилення участі споживача у виробництві послуг і самообслуговування; за рахунок механізації та автоматизації.
4. Розміщення і проектування операційних потужностей
Кількість і потужність матеріально-технічних об'єктів зазвичай визначаються факторами ефективності та маркетингу. Великі централізовані організації створюються у випадках великий капіталомісткості переробної підсистеми. Як приклад можна назвати електростанції. Великі організації переважні і в тих випадках, коли потрібно організовано зібрати в одне місце багато людей або різних виробів. Прикладами служать автоскладальні заводи, аеропорти.
Дрібні організації переважні, коли клієнти розосереджені і потрібно забезпечити для них зручний доступ до організації. Прикладами можуть служить магазини товарів повсякденного попиту, перукарські.
У деяких операційних системах прийнятий комбінований підхід, де використовуються і великі, і дрібні організації. Прикладами можуть служити фабрики хімічного чищення і лабораторії з обробці фотоматеріалів з їх приймальними пунктами.
Розміщення потужностей залежить від ряду факторів. При цьому зазвичай виділяють два рівня рішень про місце розташування виробництва: макрорівень - рішення про континент, країні, провінції і місті; мікрорівень - вибір конкретного майданчика або будівлі для виробництва.
Основні фактори макрорівня наступні: 1) демографічні та економічні фактори, що впливають на розмір і розвиток основних ринків збуту продуктів; 2) джерела і транспортні витрати з доставки сировини і матеріалів; 3) кількість і якість трудових ресурсів; 4) наявність достатньої кількості енергії та води; 5) політична стабільність; 6) податкова політика і заохочення економічного розвитку; 7) питання захисту навколишнього середовища; 8) вартість земельної ділянки та будівництва; ^) умови проживання - клімат, системи освіти, охорони здоров'я, культура, відпочинок, злочинність.
До найважливіших факторів мікрорівня належать: 1) обмежувальні норми на розвиток промисловості, сумісність з сусідніми об'єктами, 2) розмір, конфігурація та інші технічні аспекти майданчика; 3) наявність бажаних видів транспорту; 4) обсяг транспортних перевезень у клієнтів, під'їзди; 5) наявність і вартість енергопостачання та інших послуг, у тому числі пожежної охорони і видалення відходів; 6) зовнішній вигляд майданчика, який може відповідати або не відповідати характеру підприємства; 7) близькість до житлових масивів та іншим об'єктам, необхідним для службовців; 8) місце розташування конкурентів, особливо підприємств роздрібної торгівлі або пунктів з надання послуг.
Для бага...
