приймають рішення. Минуле банку робить значний вплив на його діяльність. Походження банку також визначає його позицію щодо конкретних споживачів, зон впливу тощо
Від ступеня розвитку культури банку залежить характер діяльності вищого менеджменту і всіх інших службовців. Для організацій з високим рівнем внутрішньої культури властиво мала кількість зайвих директивних вказівок, встановлення порядку, що регламентує ті чи інші сфери діяльності. Персонал завжди знає, що робити в більшості випадків. Культура банку складається під впливом відмінності між працівниками (етнічні, класові і т.д.), відмінності в змісті праці категоріями працівників, системи заохочень і санкцій, яка багато в чому визначає поведінку службовців. Складовою частиною внутрішньої культури банку є рівень кваліфікації персоналу. Тому проведення змін у культурі передбачає перепідготовку кадрів для приведення рівня кваліфікації працівників у відповідності з новими вимогами. p align="justify"> Структура внутрішньої культури відображає формальну і неформальну організаційну структуру банку. Співробітники банку наділяються відповідними правами та обов'язками, які закріплюються директивно. Усі банківські операції розподіляються між службовцями, які виконують їх відповідно до призначення. Це формальна структура. p align="justify"> Неформальна організаційна структура банку існує поряд з формальної і являє собою систему щоденних дій, регулюючих найважливіші для банку відносини. Неформальна структура включає в себе комплекс неофіційних правил, цінностей, норм, переконань, а також взаємини і зв'язки всередині банку, які склалися між окремими категоріями працівників. Ця структура доповнює формальну структуру і зачіпає відносини, не врегульовані положеннями формальної організаційної структури. Для успішного вирішення завдань, що стоять перед банком, потрібно максимальне зближення формальної і неформальної структур. p align="justify"> Характеристика головних осіб, які приймають рішення, тобто їх стиль, прагнення і цінності мають вплив на основні завдання банку. Фактично в стратегії або в самій організації не відбувається значних змін без істотних змін у керівництві. p align="justify"> Після того, як були сформульовані завдання банку, необхідно зайнятися встановленням його цілей. Цілями банку прийнято називати завдання, конкретизовані за часом і величиною. Встановлення цілей банку займається вище керівництво. При формуванні цілей банку виходять в першу чергу з необхідності конкретизації поставлених завдань. Необхідно розрізняти глобальні, стратегічні і тактичні або тимчасові цілі. Загальною метою керівництва банку і всіх його службовців є залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг, завоювання ринку. Все це має сприяти збільшенню прибутку банку. Тому маркетинг - це фактично стратегія і філософія банку, що вимагають ретельної попередньої підготовки, продумування та аналізу, активної роботи багатьох підрозділів банку, починаючи з вищи...
