втратити чіткість, у міру того як корпорація додає в свій бізнес-портфель нові види продукції або виходить на нові ринки. Якщо менеджери усвідомлюють, що організація починає відхилятися від колись прийнятої місії, необхідно почати пошук її нової ролі, а значить, як каже Пітер Друкер, настав час задуматися над деякими основоположними питаннями:
Що являє собою ваш бізнес? Хто ваш клієнт? Що представляє цінність для клієнта? Чим буде ваш бізнес? Чим повинен бути ваш бізнес?
Пошук відповідей на, здавалося б, прості запитання - одна з найскладніших завдань, коли-небудь вставали перед компанією. Процвітаючі корпорації постійно ставлять перед собою ці питання і старанно шукають на них відповідь. Місія кожної компанії визначається п'ятьма елементами:
В· Історія . У кожної компанії є історія її цілей, політики та досягнень; організація не повинна різко рвати зі своїм минулим. Наприклад, для Гарвардського університету безглуздо відкривати підготовчий коледж, навіть якщо ця форма навчання має перспективи росту.
В· Існуючі уподобання власників і керуючих . Якщо керівництво компанії Zenith вважатиме за необхідне припинити виробництво телевізорів, це, цілком ймовірно, негативно позначиться на заявленій місії компанії.
В· Ринкова середу . Якби мета американських дівочих загонів скаутів - готувати дівчаток для материнства і заміжжя - залишилася незмінною, сьогодні вони навряд чи могли розраховувати на успіх.
В· Ресурси . Ресурси організації визначають можливу місію. Якщо б компанія Singapore Airlines задалася метою стати найбільшим у світі авіапідприємством, ми були б змушені констатувати, що її керівництво займається самообманом.
В· Певні ділові здібності і можливості . Цілі організації повинні бути засновані на знанні того, що вона вміє робити найкращим чином. Наприклад, японська компанія Honda особливу увагу приділяє виробництву двигунів. Майстерність, досягнуте компанією в конструюванні і модернізації двигунів, послужило базою для початку виробництва мотоциклів, автомобілів, газонокосарок, снегохо-дов, электросельхозоборудования і підвісних моторів. ки компанії Точно так само навички компанії Canon в області точної оптики, приладобудування та мікроелектроніки дозволили їй з успіхом зайнятися виробництвом копіювальної техніки, відеокамер, принтерів і факсів. Можливо, компанія McDonald's могла б зайнятися перетворенням сонячної енергії в електричну, однак при цьому вона б не користувалася свої основні ділові здібності - вміння забезпечити велику кількість клієнтів сніданками, обідами і вечерями по низькими цінами.
Організація розробляє декларацію про своє призначення, а потім доводить її до відома менеджерів, службовців та (у багатьох випадках) клієнтів. Добре продумана декларація про місію надає службовцям компанії можливість свідомо йти до наміченої мети, визначати пріоритети діяльності та порівнювати можливості. Заява п...
