бування продукції в експлуатації (проведення випробувань у споживача, витрати на відрядження працівників організації, спрямованих для цієї мети до споживача).
В· Витрати через внутрішні відмов утворюються з причин втрат якості, виявлених до відправлення виробів замовнику.
В· Витрати за зовнішніх відмов включають: витрати на доопрацювання товару протягом гарантійного терміну за рекламацій покупців; витрати з усунення дефектів у процесі технічного обслуговування; штрафи за низьку якість в рамках юридичної відповідальності за якість; витрати, пов'язані з поверненням товару неналежної якості (або що вийшли з ладу окремих вузлів, деталей).
Інші витрати на якість звичайно виникають через виконання таких виробничих операцій, які можна цілком виключити, і їх існування пояснюється невпевненістю виробника в якості виробленої продукції. p> o Витрати постачальників на якість повинні обов'язково прийматися до уваги споживачем сировини, оскільки вони впливають на рівень закупівельних цін.
o Непередбачені витрати виражаються в зменшенні обсягу збуту внаслідок виникнення негативної реакції покупців на товари організації. Найбільш поширеною причиною цього можуть бути високі витрати споживачів на технічне обслуговування, а також часті відмови виробів. Організації програють і в тому випадку, коли розгляд судового позову покупця у зв'язку з поганою якістю товару вирішується на користь виробника. Втрата доброзичливості покупця прирівнюється до непередбачених витрат на якість. Сюди ж належать і безпосередні витрати на підготовку до судової справи, гонорар адвокату, оплата експертизи та ін
o Витрати на апаратуру та прилади , забезпечують інформацію про якість, дуже зросли з автоматизацією контролю якості та використанням ЕОМ. Зазвичай при плануванні цих витрат з'ясовується можливість зниження витрат на якість в результаті впровадження мікропроцесорів і ЕОМ, а також збільшення терміну служби апаратури (тобто окупність витрат на дороге обладнання).
o Витрати на якість, пов'язані з споживанням товару . Цим витрат організації приділяють багато уваги, тому що в кінцевому підсумку вони відображаються на обсязі збуту продукції. Інформація про витрати у споживача служить підставою для внесення відповідних змін до системи забезпечення якості. В організаціях розробляються спеціальні програми по зниженню витрат на якість на стадії споживання товару.
Основні цілі, переслідувані компаніями при введенні програм витрат на якість, наступні:
1. Визначення масштабу проблем з якістю мовою, доступному для сприйняття вищим керівництвом компаній, - мовою грошей. У деяких компаніях необхідність поліпшити взаєморозуміння вищого і середнього рівнів персоналу з питань якості була такою гострою, що стала головною метою проведення досліджень в відношенні вартостей поганої якості. p> 2. Виявлення основних можливостей зниження витрат. Витрати за поганої якості неоднорідн...
