і. Вони - сума окремих конкретних сегментів, кожен з яких простежується до якої певної причини. Ці сегменти не рівні за величиною, і тільки деякі з них складають значну частку в сумі витрат. Головний побічний продукт оцінювання витрат на погану якість - виявлення таких життєво важливих сегментів.
3. Пошук можливостей для зменшення незадоволеності замовника і пов'язаної з цим загрози для збуту товарів. Частина витрат за поганої якості - наслідок відмов продукції, що мають місце після продажу. Відповідно, ці витрати оплачуються виробником у формі гарантійних нарахувань, обліку рекламацій і т.д. Але незалежно від того, чи оплачуються витрати виробником чи ні, такі відмови збільшують вартість продукції для замовника через простої і інших форм порушення працездатності виробів. Аналіз витрат виготовлювача, доповнений маркетинговим дослідженням втрат замовника через поганий якості, дозволяє виявити деякі життєво важливі галузі високих витрат. Ці області, у свою чергу, ведуть до ідентифікації проблем з якістю. p> 4. Розширення бюджетних і вартісних регуляторів. Більшість компаній задіють фінансові важелі по структурних підрозділах. У результаті бюджет і вартісні важелі включають, наприклад, витрати на технічний контроль і випробування, оскільки ці витрати припадають на всіма визнаний відділ контролю та випробувань. Однак, фінансові регулятори таких витрат, як витрати через брухту, переробки, відмов в умовах експлуатації, що не укладаються в рамки конкретних відділів, в більшості компаній відсутні. Тому однією з цілей оцінювання витрат на якість стає виявлення можливостей для розширення бюджетних і вартісних регуляторів з тим, щоб охопити межотдельские витрати на погану якість.
5. Стимулювання поліпшення якості шляхом доведення результатів до громадськості. p> Належним чином спроектоване табло з балами може служити здоровим стимулом для змагання (конкуренції) між відділами, заводами та відділеннями. Щоб домогтися ефективності, крім табло, потрібна структурована програма поліпшень. Крім того, при підрахунку балів повинні враховуватися властиві різним організаційним одиницям труднощі в проведенні операцій. Інакше порівняння стане джерелом тертя.
6. Мова грошей - це суттєво. Гроші - основна мова вищих рівнів керівництва. Вищій керівництву потрібно представляти інформацію, що містить:
- загальний обсяг витрат на якість;
- їх частку в областях поза виробництва;
- головні можливості поліпшень.
Без оцінок витрат в цифрах спілкування з вищим керівництвом йде мляво і мало ефективно.
Вартість поганої якості
Зараз організації планують витрати на якість. Розробка програми витрат, як правило, починається з визначення статті витрат на якість у рамках розглянутої вище класифікації. По кожній статті передбачається ведення звітності на основі аналізу та контролю. Для здійснення розробленої програми необхідні накопичення банку даних та обробка їх на ЕО...
