Реферат Конфлікти та їх вирішення

н, характерів, інтересів і потреб втягнутих в конфлікт людей, а так само власних цілей, інтересів, потреб.

. У серйозні конфлікти завжди залучені емоції учасників. Таким чином, одним з перших кроків до вирішення конфлікту є подолання негативних емоцій - власних і емоцій інших людей. p>. Після подолання емоцій з'являється можливість використовувати відповідно розум або інтуїцію для того, щоб сформулювати можливі рішення, прийнятні для всіх зацікавлених сторін.

. Отже, основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до управління конфліктом полягає в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну ситуацію як проблему або потенційну проблему, що чекає свого рішення. Потім підбирається відповідний метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних мір контролю конфліктних ситуацій. Обирана стратегія буде залежати від того, на якій стадії знаходиться конфлікт (потенційний конфлікт, що розвивається конфлікт, відкритий конфлікт), від важливості конкретного рішення, від оцінки потреб і бажань інших людей, а також від характеру емоцій, що виявляються в конфлікті. Після вибору відповідного методу визначається найкращий спосіб його застосування. p>. У нижченаведеній схемі приведені питання і відповідна стратегія, які можна застосувати при вирішенні конфліктної ситуації.

Схема 1

Питання

Стратегія

I.Являются чи емоції причиною конфлікту або перешкоджають вони його вирішенню? Якщо так, те:

а). Які ці емоції

1). Роздратування? br/>

2). Недовіра? br/>

3). Страх? br/>

4). Інші емоції

II.Какови приховані причини конфлікту?

III.Визван чи конфлікт нерозумінням

VI.Визван чи конфлікт тією обставиною

а). Техніка охолодження емоцій обох сторін, щоб ви змогли виробити

рішення (Угоди)

1). Техніка охолоджування або розсіювання роздратування, така. Як співчутливе вислуховування, надання виходу гніву переконання з метою пом'якшення негативних емоцій або усунення нерозуміння, що спричиняє роздратування

2). Техніка подолання недовіри або відкритого і продуктивного обговорення його.

Техніка зменшення страху, відкритого і продуктивного обговорення його

Техніка самозаспокоєння і заспокоєння інших людей

Розгляд реальних потреб і бажань

Техніка подолання нерозуміння за допомогою поліпшення спілкування.

Техніка визначення відповідальної сторони і виробітку угоди про прийняття відповідальності