top>
що хтось не бере на себе відповідальність за якісь дії?
V.Какой із стилів проведення був би кращим у даній конфліктної ситуації?
VI.Імеются є особливі особисті чинники, які повинні бути враховані при вирішенні конфлікту?
VII.Какого роду альтернативи і рішення можливі?
Оцінка підхожих стилів і вибір найкращого
Техніка ефективного вираження своїх потреб. Використання техніки спілкування з особливо важкими людьми
Вироблення власних ідей або спонукання інших сторін до висування припущень.
а). Метод мозкової атаки і творчої візуалізації для генерування ідей
б). Встановлення пріоритетів серед різних можливостей
В
Далі розглянемо детальніше, як і коли застосовувати кожну з цих стратегій.
б). Принципові переговори
. Не можна забувати про такий механізм людського спілкування, як переговори.
. У наш час все частіше доводиться вдаватися до переговорів. Але стандартна переговорна стратегія перестала задовольняти людей. Вони бачать лише дві можливості ведення переговорів - бути підштовхуваними або жорсткими. М'який по характеру людина бажає уникнути особистого конфлікту і заради досягнення угоди охоче йде на поступки. Жорсткий учасник переговорів розглядає будь-яку ситуацію як змагання волі. Він хоче перемогти, проте часто кінчає тим, що викликає таку ж жорстку реакцію, і псує свої відносини з іншою стороною. p>. Чи існує альтернатива позиційному підходові?
. У Гарвардському проекті по переговорам американськими вченими розроблений метод переговорів, що призначений для ефективного і дружнього досягнення розумного результату. Цей метод названий принциповими переговорами або переговорами по суті.
. Він полягає в тому, щоб вирішувати проблеми на основі їх якісних властивостей, тобто виходячи з суті справи, а не торгуватися з приводу того, на що може піти чи ні кожна зі сторін. Цей метод передбачає прагнення до знаходження взаємної вигоди там, де тільки можливо, а там, де інтереси не збігаються, наполягання на такому результаті, який був би заснований якимись справедливими нормами незалежно від волі кожної з сторін. Метод принципових переговорів означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м'який підхід до відносин між учасниками переговорів. Цей метод дає можливість бути справедливим, одночасно оберігаючи від тих, хто міг скористатися чесністю іншої сторони.
. Метод принципових переговорів може бути зведений до чотирьох пунктів:
. Перший пункт враховує той факт, що всі люди володіють емоціями, тому кожному важко спілкуватися один з одним. Звідси випливає, перш ніж почати працювати над істотою проблеми, необхідно відділити "проблему людей" і розібратися з нею окремо. Якщо не прямо, то ...
