й американський психолог Алан Е. Айві, чиї рекомендації [1] наводяться нижче, провідний нарада менеджер повинен насамперед з'ясувати: 1) які факти? і 2) як їх оцінюють присутні? Звичайно, у менеджера повинна бути своя точка зору на ситуацію, що склалася, але необхідно знати і точку зору інших, а бо інакше не зрозуміти праві вони чи ні у своєму розумінні проблеми.
Якщо вірна чужа точка зору, менеджер може змінити свій погляд на ситуацію. Якщо колеги не праві або пропускають щось істотне, менеджер може повідомити відсутні факти. У будь-якому випадку завжди важливо знати, що думають і що можуть зробити інші люди. p> Факти і те, як присутні на нараді фахівці їх оцінюють, - ось основа для прийняття рішення. Легше і швидше отримати необхідні для цього дані через правильно поставлені питання. За допомогою таких питань можна успішно передати свої думки і побудувати ланцюжок умовиводів, що приводить до потрібних висновків. Запитання - прекрасний інструмент для того, щоб направити нараду в бажане для вас русло.
Все розмаїття питань, що застосовуються в процесі будь-якої ділової наради, можна розділити на два типи: закриті і відкриті питання [2].
Закриті питання - це навідні запитання, на які можна відповісти дуже коротко. Найчастіше на них відповідають В«такВ» чи В«ніВ». Відповіді можуть бути В«правильніВ» і В«неправильніВ». Це визначає провідний нараду.
Занадто часто застосовувати закриті питання недоцільно: деякі співробітники люблять відповідати так, як ми від них очікуємо. Але ведучий нараду менеджер може поставити питання дуже вузько, щоб не пропустити якийсь важливий аспект проблеми.
Легше і швидше отримати необхідні дані через питання відкритого типу. Використовуючи відкриті питання В«ЩоВ» і В«якВ», ви отримаєте повну картину того як мовець сприймає ситуацію. Вони дозволяють запрошеним висловлювати свої точки зору на обговорювану ситуацію.
Опитуючи інших і додаючи власний досвід, ви зможете систематизувати проблему. Перш ніж діяти, необхідно зрозуміти, що людина відчуває і думає і чому саме так, а не інакше. Причини також важливі для прийняття рішення, а вони впізнаються через класичне запитання В«чому?В»
Задаючи питання В«чому?В», ми підштовхуємо, змушуємо присутніх шукати ближні або віддалені причини ситуації. Але через примусового характеру цього питання не слід занадто часто їм користуватися.
Як відомо, люди охоче викладають свої думки, коли їх заохочують до цього. Комусь допомагає говорити одне тільки ваше мовчання. Є й інші способи. p> Кивок головою - це вже гарне заохочення. Відкриті долоні, вільно лежать на колінах, говорять про те, що ви бажаєте продовжувати розмову. Посмішка передає теплоту і допомагає мовцеві бути відвертим. Такі деякі невербальні способи заохочення. p> Вербальне заохочення виражається в прямому повторенні ключових слів і виразів людини, якого ви слухаєте. Це виглядає настільки просто, що такий прийом часто ігнорується. Тим ча...
