сом психологи встановили, що саме він помітно підвищує ефективність спілкування. Заохочення - повтор ключових слів говорить буквально підштовхує його розкрити докладно свої думки.
Людям приємно, коли їх слухають. Але особливо приємно їм знати, що їх точно почули і їх думки не спотворені. Переказуючи, ви як би повертаєте мовцеві сутність сказаного ним у скороченому вигляді. Переказ основних думок виступаючого - це теж вид заохочення. Таким чином, сукупність прийомів (відкриті питання, заохочення і переказ) допомагає краще зрозуміти, про що і як думає мовець. Користуючись ними, ви зрозумієте хід його думок і зможете швидше переконати його, якщо така необхідність виникне.
Є чимало висококваліфікованих менеджерів, які використовують прийоми емоційного впливу на мовця. Психологи називають ці прийоми В«відображенням почуттівВ». Вони хороші тим, що з'єднують вас з емоційною сферою партнера, налагоджуючи з ним зворотний зв'язок через переказування спостережуваних у нього емоцій.
Коротке визнання почуттів іншої людини дуже часто буває корисним. Покладемо, ваш працівник чимось глибоко засмучений, і це заважає йому працювати. Поки він не витратив весь свій емоційний запал, не варто відразу переходити до справи, що цікавить вас. Визнання його як особистості, виражене у відображенні його почуттів, посилює позитивне ставлення до вас у процесі його розповіді, покращуючи тим самим позитивне ставлення до роботи взагалі.
Іноді доводиться вислуховувати довгий плутаний монолог. Це буває з двох причин. Перше, не всі вміють чітко сформулювати свої думки. По-друге, люди часто схильні приводити набагато більше фактів, ніж це необхідно. Один з найбільш делікатних способів їх зупинити - це стисло і коротко узагальнити почуте (Сформулювати резюме). p> Таке узагальнення схоже на переказ, але у нього є дві відмінності: 1) узагальнення безпосередньо підводить підсумок всього почутого і 2) воно вказує тільки на його основні моменти. Зазвичай провідний нараду це робить приблизно так: В«Ми чули, що ви сказали, і мені здається, що ви сказали наступне ... В»
Хоча таке резюме говорить лише про те, що мовця вислухали, цей прийом дозволяє продовжити обговорення проблеми і ставить заслін повторам, віднімають час.
Таким чином, вся описана вище Мікротехніка ділового спілкування в процесі ділової наради утворює ОСНОВНИЙ ПОРЯДОК вислуховування. Його основні елементи наступні. p> Відкриті питання для отримання загальної картини проблеми, включаючи питання типу В«щоВ» для виявлення фактів і В«якіВ» для розуміння почуттів і цінностей у зв'язку з цими фактами.
Заохочення, яке полягає в повторенні ключових слів. Тим самим ви отримуєте більше повну інформацію.
Зворотний зв'язок в вигляді переказу, щоб виступаючий розумів, що його правильно почули.
Відображення і визнання почуттів, дає зрозуміти співрозмовнику, що ви помітили його основні ем...
