Наприклад, останнє глобальне дослідження IBM Global Business Services, що охопило 1900 споживачів і 100 енергокомпаній, виявило радикальні зміни у взаєминах між енергетиками та їх клієнтами, до яких призвели зростання цін на енергію, технологічні нововведення і жорсткість екологічної політики [14].
Автоматизація електричних мереж, сучасні системи комерційного обліку і нові технології генерації енергії створюють достатні умови для активного залучення споживачів енергії у галузеві виробничі ланцюжки. Поступово у клієнтів посилюється бажання самостійно вибирати спосіб задоволення своїх енергетичних потреб.
У розвинених країнах приблизно 84% споживачів хотіли б змінити постачальника енергії. Крім того, за умови надання вільного доступу до електричних мереж і потенційному зниженні витрат на енергопостачання на 50% частка споживачів енергії, готових до споруди і експлуатації власних малих електростанцій, в розвинених країнах досягає 60%. p> сегментуємо споживачів енергії за ступенем активності їх позиції і за кількістю наявних ресурсів, можна виділити чотири головні клієнтські групи.
1. Пасивні споживачі не залучені в процес прийняття рішень, пов'язаних з енергопостачанням, і не хочуть приймати на себе какуюлибо відповідальність за ці рішення. Дана група є найбільш численною і залишиться такою найближчим часом в більшості країн світу: 24% пасивних споживачів планують збільшити своє енергоспоживання, половина з них очікує значного зростання цін на електроенергію. Для цієї групи найбільш ефективними є освітні та інформаційні ініціативи.
2. Економні споживачі схильні до стриманих спробам досягти своїх специфічних цілей у сфері енергетики та мають дуже обмежені ресурси для реалізації своїх ініціатив. Дана категорія формується з представників середнього класу, доходи яких не дозволяють будувати власні малі електростанції при існуючому рівні розвитку та вартості даних технологій.
3. В«Енергетичні епікурейціВ» мають високий рівень споживання енергії і не схильні до енергозбереження. Так, 75% споживачів з цієї групи планують значне збільшення енергоспоживання.
4. В«Енергетичні новаториВ» переслідують свої специфічні цілі в галузі енергетики і володіють достатніми ресурсами для їх практичної реалізації. Представники даної категорії характеризуються відповідальним ставленням до питань захисту навколишнього середовища, високими вимогами до надійності і якості енергопостачання, схильністю до підвищення енергоефективності та зниження залежності від енергокомпаній.
Енергетичні новатори найбільш активні і численні в Японії та Німеччині, що пов'язано з відносно високими цінами на електроенергію і достатніми обсягами фінансових ресурсів у клієнтів на тлі монополістичного поведінки найбільших енергокомпаній та активної державної підтримки ініціатив з розвитку поновлюваних джерел енергії. Вони зможуть забезпечити запуск інноваційного процесу в області енергетичних бізнес-моделей, а швидкі...
