що входить у вартість послуги (деталізація ціни); ніколи не робіть необгрунтованих знижок - потім буде дуже важко повернути ціну на колишній рівень.
ТРЕТЄ P (PLACE)
В
Так що ж, Петька, виходить, твою свідомість - в твоїй свідомості?
Виходить так
Так, - сказав Чапаєв і розправив вуса. - А тепер слухай мене уважно. У якому воно знаходиться місці?
Не розумію, Василь Іванович. Поняття місця і є одна з категорій свідомості. Так що ...
Де це місце? У якому місці перебуває поняття місця?
Ну, скажімо, це зовсім не місце ...
В. Пєлєвін. "Чапаєв і Порожнеча "
Place (поширення) - все дії підприємства, спрямовані на те, щоб зробити продукт або послугу доступними для цільової категорії клієнтів [2]
Тут ми можемо говорити про два місцях розповсюдження послуги.
1. Місце придбання послуги ( офіс фірми)
Нерідко тренінгові компанії воліють не мати офісу взагалі. Дійсно, навіщо? На переговори ви завжди можете приїхати до клієнта самі, а для проведення тренінгу не становить ніякої праці орендувати приміщення
Однак, на наш погляд, наявність офісу для тренінгової компанії має важливе значення. Це те місце, куди клієнт може прийти, щоб скласти уявлення про вашу послугу, "помацати" її. Приїхавши саме в офіс, він може зрозуміти, що ваша компанія дійсно існує, може відчути (причому у всіх сенсах цього слова: побачити, почути, відчути тактильно, понюхати), які ви.
Зараз існує безліч книг, рекомендацій, шкіл з оформлення офісних приміщень, і кожна компанія може облаштувати свій офіс у відповідності зі своїм іміджем. Ми не будемо заглиблюватися в тонкощі дизайну, зупинимося лише на моментах, важливих саме для тренінгової компанії:
оформлення офісу не має бути яскравим, кричущим (клієнт повинен відчувати, що тут він у центрі уваги, що тут будуть більше слухати його, ніж говорити про себе);
в офісі повинна бути своя, особлива атмосфера, яку клієнт зможе згадати якийсь час через, виділивши вас з ряду інших компаній, в яких він побував;
при оформленні офісу використовуйте матеріали та статті ваших тренерів-консультантів, відгуки та рекомендації клієнтів, важливі дипломи та сертифікати
2. Місце надання послуги ( проведення тренінгу). Може не збігатися з офісом. p> Ідеальний варіант, коли у вас є власні помещенія3 для проведення тренінгів. Це дозволяє уникнути безлічі організаційних і логістичних витрат (як клієнтові, так і вам). У будь-якому випадку, орендуєте ви приміщення або використовуєте своє, воно має бути оснащене всім необхідним для проведення навчання. Це:
дошка типу фліпчарт (до неї папір та фломас тери);
мультимедійний проектор або інше обладнання для презентації;
обладнання для відеоразбора (проектор, телевізор);
відеокамера;
бажано м'яке покриття, приглушує ...
