домо, що ринок послуг даної сфери не сформований остаточно, оскільки потреба в цих послугах з'явилася порівняно недавно, в силу зміни інформаційних технологій і модернізації обладнання. Комп'ютерна техніка стає більш складною і потужною. Багато користувачів не встигають адаптуватися, і можуть некоректно здійснити налаштування програм, що може призвести до невтішних результатів, тому послуги комп'ютерних сервіс-центрів дуже затребувані, і попит на них продовжує зростати. p align="justify"> За даними маркетингових досліджень комп'ютерний ринок знаходиться в стані кризи, що почалася в 2008 році, який дуже сильно торкнулася комп'ютерну індустрію Росії і багато найбільші російські компанії. [9]
У зв'язку з сильним спадом попиту на продукцію найбільші російські збирачі ПК були змушені закрити складальні виробництва або сильно скоротити їх.
В даний час ринок комп'ютерної техніки та комплектуючих Росії перенасичений. Занадто багато компаній досі продовжують займатися продажем техніки навіть з максимально можливою накруткою при оптових продажах у розмірі 5%, що розширює можливості для діяльності комп'ютерного сервіс-центру. Організації, які надають послуги комп'ютерного сервісу, постійно розширюють спектр послуг і вдосконалюють якість і швидкість їх надання, щоб підтримувати ту ж позицію на ринку, залучаючи нових і утримуючи старих клієнтів в умовах жорсткої конкуренції. p align="justify"> Як показують дані статті, опублікованій в Російській Бізнес-газеті, споживачами комп'ютерів в Росії залишаються корпоративні замовники. Малі та середні компанії набувають 80% всіх проданих в країні комп'ютерів, хоча на європейському ринку на них припадає лише 70% продажу. На відміну від приватних осіб, які роблять разові покупки, корпоративні клієнти воліють довгострокове співробітництво, що включає не тільки постачання техніки, а й навчання роботі на ній, технічне обслуговування, консультації, проектні роботи та інші послуги. p align="justify"> Компанія В«Свег-сервісВ», маючи багаторічний досвід по ремонту, модернізації та обслуговування СВТ, керуючи наданням послуг, займається їх маркетингом, і в даний час виступає на ринку як відомий аутсорсер (фахівець, що виконує певні види робіт, в яких він більш компетентний, має професійну підготовку і гарантує якість надаваних послуг). Сама компанія розташована в центральному районі Санкт-Петербурга, що є вигідним становищем, споживачами послуг можуть стати як жителі даного району, так і сусідніх. p align="justify"> Основними споживачами даних послуг можуть бути як індивідуальні особи, які не мають професійної освіти у даній сфері, так і організації, що не мають своїх системних адміністраторів, і вимушені звертатися за наданням послуг у сервіс-центр.
4. Зовнішнє середовище. Конкуренти
Зовнішнє середовище, з якою взаємодіє організа...
