ступний крітеріямі послідовно:
а) мінімальній сумарная навичков Операторів по черго винен буті найбільшім. При цьом ЯКЩО на черго НЕ призначеня Жоден оператор, то вважається, что сумарная навичков дорівнює -1000, тоб краще, щоб в черго Було по одному оператору, чем колі ВСІ оператори в одній черзі. Таким способом досягається рівномірність розподілу Операторів по черго;
б) среди варіантів, отриманий на кроці В«аВ», сумарная навичков Операторів з усіх черго винен буті максимальна. Так досягається, щоб у СЕРЕДНЯ в черго були оператори, Які краще за все могут в них працювати;
в) среди варіантів, отриманий на кроці В«бВ», Максимальний навичков винен буті найбільшім. Тоб ЯКЩО мінімальній навичков Однаково и сумарная навичков однаково, то беремо те Розподіл, де в одній з черго сума навічок Операторів найбільша.
Другий етап. Вибір Кращий варіанта. p> На попередня етапі Отримані однаково найкращі розподілу для шкірного з інтервалів годині. На іншому етапі вібірається така послідовність розподілів за годиною, щоб в робочому Дні оператора Було якомога менше переходів в іншу черго и «³конВ» у работе. При цьом Перехід в іншу черго вважається краще В«вікнаВ». Если ж В«вікнаВ» є, то смороду повінні буті максімальної трівалості. Це вважається в СЕРЕДНЯ по всім операторам. p> Если отриманий оптимальних розкладів декілька, то смороду віводяться кількома табличками ПІДРЯД (Не больше 10 варіантів).
Ця реалізація Розкладу має наступні обмеження:
- Пріймається на Розгляд НЕ больше 20 черго,
- Користувач буде автоматично Призначено НЕ больше чем на 5 черго.
Особлівістю планувальніка можлівість задаваті Робочі інтервалі в межах години, Наприклад 8:45, а не 9:00 як це роблять для Спрощення. Власне алгоритм так побудованій, что для нього Важливі НЕ годинник, а зміна перерахованого Вище параметрів у межах доби.
В«Планувальнік роботи ОператорівВ»
Перша фаза:
- Расписание Користувачів
- Зберігання Списків и розкладів Операторів
- Зберігання проектів и налагодження їх властівостей
- Автоматичне Розподіл Операторів по проектам
- Звіти
- Корисні дрібниці
Друга фаза:
- реєстрація статусів Операторів
- Заявки на ТИМЧАСОВЕ зміна Розкладу
- Визначення уровня якості обслуговування и его підтрімку
- Визначення стратегій Формування Розкладу
- Звіти по робочому годині
Третя фаза:
- Інтеграція з іншім ПЗ (розробка інтерфейсів взаємодії)
- Нотіфікації Операторів помощью SMS про зміну розкладів
- Звіти про запізнення та неявки на роботу
- Додаткова статистика.
Тема 2. Розпорядок роботи ПІДПРИЄМСТВА
2.1 пропускного режиму на підпріємстві
На підпріємстві ТОВ В«МасскомВ» Call-центр Окі-Токі Пропускний режим Присутні. Видають поіменні пропуски кожному працівнику при вході в організацію и фіксуються в реєстраційному Журналі охоронцем. Ведеться підсумковій облік РОБОЧЕГО годині на підпріємстві. Такоже в онлайн режімі Відображається в Скільки годин прийшов працівник на роботу и в Скільки годин ВІН залиша робоче місце, якові кількість годині провів у Перерва та обіді. Підсумовується загальна кількість Робочий годині по шкірному працівнікові щоденно.
2.2 Відповідальність за Порушення Встановлення режиму на підпріємстві
При порушенні встановленного режиму роботи на підпріємстві на працівніків может накладатіся відповідальність у вігляді ФІНАНСОВИХ санкцій, Доган, та Попередження, можливе и Звільнення з роботи.
Тема 3. Охорона праці и техніка безпеки
3.1 Техніка безпека і виробнича санітарія на підпріємстві
Безпека праці є такою сферою, в якій даже найвіщі Досягнення Ніколи НЕ будуть вважатісь достатнімі, оскількі йдет про здоров'я і життя людей. Будь-яка Людський діяльність всегда становіть собою Певний ризико. Виробнича, трудова діяльність Стосовно ризику НЕ є вінятком. Незважаючі на прогрес и масштаби віділення коштів на охорону праці, практичні Поліпшення в Охороні праці залішаються нижчих очікуваного уровня.
Правові норми, об'єднані терміном В«охорона праці В», включаються в себі норми и правила з техніки безпеки и виробничої санітарії. Відмінність норм з техніки безпеки від норм з виробничої санітарії візначається предметом, на регулювання Якого спрямовані ті чі Другие нормі.
Норми з техніки безпеки містять обов'язкові вимоги, Яким винне відповідаті предприятие в цілому, виробничі приміщення, усі види обладнання и технологічні Процеси з точки зору безпеки праці, Попередження травматизму. Цімі нормами передбачається встановлення різніх огороджене, захисних прістроїв, проведення профілактичних випробувань, дистанційне управління, видача спеціальніх індівідуальніх ЗАСОБІВ захисту, Наприклад поясів, окулярів, екранів ТОЩО.
Норми з виробничої с...
