> При необхідності ми будемо відстежуваті надійшов Дзвінок до моменту йо розв'язання, тоб з'єднав клієнта з необхіднім співробітніком компании в момент его з'явився на зв'язку, при трівалій недоступності запропонуємо Інший вариант Вирішення питання: іншім фахівцем, в Іншому філії - у відповідності з розроблення сценаріямі.
Вихідне інформування. Вихідне інформування призначеня для сповіщення КЛІЄНТІВ про заборгованість, Нові продукти та Акції, знижки, про Зміни, Які відбуліся у компании (Наприклад, зміну адреси, реквізітів і т.п.), для запитаної на заходь. Особлівість віхідного інформування в тому, что воно спрямоване на роботу з Вже існуючімі клієнтами. Це передбачає ПЄВНЄВ лояльність до компании-замовниками І, як наслідок, до Операторів колл-центру, віступають від его имени. Таким чином, Войти в контакт з абонентом набагато легше и того виходе інформування вімагає менших зусіль и витрат у підготовчій Период, чем, Наприклад, В«холодне телефонуванняВ» або телемаркетинг.
Одне з найбільш цікавіх! застосування віхідного інформування - привітання КЛІЄНТІВ та партнерів з святами. І ЯКЩО прівітаті з днем народження клієнта можна особисто, и це не склад ніякіх труднощів, а навпаки - принесе удовольствие, то Новий рік чи Восьме березня может стать Серйозно проблемою. Обдзвоніті и прівітаті всех, кого хотілося б, - Завдання, здатн завантажити весь В«Особова складВ» офісу. Само собою, тут напрошується решение доручіті ее колл-центру. Від имени клієнта ми прівіталі стількі, скільки буде звітність,, а не Скільки встігнемо. І це буде почти особистові привітання - дрібниця, а така приємна!
Вихідне інформування может буті цікаво так ж компаніям, Які проводять роботи з Боржника: банкам, кредитним спілкам, колекторських агентствам. Наш колл-центр может Проводити Разові та постійні оповіщення Про що набліжаються кінцевіх Терміни виплат за кредитами та іншімі услуг, про необхідність погасіті заборгованість.
Просимо звернути уваг, что колл-центр не надає колекторських послуг у ПОВНЕ обсязі.
Автоматичні служби. Автоматичності службами мі назіваємо Такі послуги чі роботи, Які проводяться без участі Операторів колл-центру.
Інтерактівні Голосування. Автовідповідач. Автоматичне інформування. SMS, E-maіl, факсімільне інформування, ІVR (Інтерактивне голосове меню).
Ознайомлення з технологією виробництва.
Робота Зі дзвінкамі
- Автоматичний Розподіл между операторами з урахуванням завантаженості и навічок
- Здійснення вихідних дзвінків вручну (з клавіатурі)
- Автоматичні дзвінкі за Расписание або списками
- Програвання голосових Повідомлень (ІVR)
- Переадресація та переклад Дзвінка
- Переклад анкети на Іншого оператора разом Із дзвінком
- Гнучкі, алгорітмічні Сценарії Розмови
Робота з Даними
- Збір даніх В«на ходуВ»
- Ідентіфікація абонента при вхідному/віхідному дзвінку
- Взаємодія з веб-браузером
- Звіти в реальному часі
- Автоматичне Формування результату Розмови в анкету и відправки по заданому шляху
- Прийом и передача факсів як файлів
Безпека
- Обмеження и Розподіл доступу до компонентів и ЕЛЕМЕНТІВ управління
- Шіфровані передача даніх
- розвинення менеджмент і аудит безпеки
Контроль якості
- Запис розмов
- Прослуховування розмов В«на ходуВ»
- Режим В«SOSВ», перехоплення Розмови, режим В«ТренерВ»
- Моніторинг дзвінків и статусів Операторів в реальному часі
Організація роботи
- Розкладу роботи Операторів
- Внутрішній чат
- Базі знань, оптімізовані для Швидкого поиска ІНФОРМАЦІЇ
- Можлівість віддаленої роботи Операторів и контролерів
- Можлівість об'єднання офісів в єдину систему
Статистика
- Зручний веб-інтерфейс
- Збір и відображення всех даних до реальному часі
- Статистика дзвінків та зайнятості Операторів
- Логи дзвінків и анкет
Програмні засоби
Система управління базами даніх
- PostgreSQL
Надійна СУБД, Який завоював Популярність Завдяк балансу функціональності та продуктівності.
Пошірюється по ліцензії BSD.
Сервер Додатків
- Java2, Sun Mіcrosystems, Іnc.
Платформа для серверних и клієнтськіх Додатків. Завдяк ній наше ПО працює як под Unіx, так и под Wіndows и НЕ вімогліво до продуктівності комп'ютера.
Алгоритм роботи планувальніка. Расписание формується у два етапи:
Перший етап. Розподіл Операторів по черго. Максимальна Якість обслуговування. p> Для шкірного інтервалу годині, Користувачі розподіляються по черго з урахуванням навічок роботи з черго. Система Перебирайте ВСІ Можливі Варіанти призначення и для шкірного варіанту вважається сумарная навичков Операторів по черзі, после чего вібіраються Кращі Варіанти розподілу за На...
