нення обстановки;
знову представляти свою пропозицію;
прагнути до завершення угоди;
записувати деталі розмови;
фіксувати дату наступного дзвінка.
Якщо той, що дзвонив не представилася, а відразу почав пояснювати свої запити, ввічливо поцікавтеся його ім'ям, назвою і телефоном фірми, потім продовжуйте бесіду. Постарайтеся не приймати замовлення від непредставім співрозмовників, не повідомляти їм яку-небудь інформацію. Ви можете, наприклад, не зрозуміти, що говорите з солідним покупцем, який має право на знижку, і запропонувати йому тверду ціну без знижок, втративши таким чином вигідне замовлення. p align="justify"> Якщо клієнт визначився із запитом, починайте його переконувати у перевагах туру.
Треба вміти правильно завершувати розмову.
Ввічливо підведіть клієнта до прийняття рішення. Підіть йому назустріч, наприклад. Не питайте: В«Ви будете робити замовлення?В». p align="justify"> Вирішивши необхідні питання, не потрібно ще раз повторювати вже сказане, затягувати розмову. Рекомендуємо подякувати співрозмовника за звернення саме у вашу фірму, висловити готовність до продовження співпраці і попрощатися. Необхідно дати зрозуміти клієнтові, що ви високо оцінюєте те, чим він займається. Добре б запевнити його в тому, що всі ваші обіцянки будуть виконані. p align="justify"> При всіх труднощах і, можливо, неприємному змісті діалогу закінчувати розмову необхідно на доброзичливій ноті для продовження ділових контактів. При будь-якому результаті ділових переговорів необхідно залишати сприятливе враження. Якщо у співрозмовника залишається позитивне враження, це викликає бажання співпрацювати з фірмою. Наведемо деякі ввічливі фрази, які необхідно вжити в кінці телефонних переговорів:
Спасибі за дзвінок. Сподіваюся, що і надалі ваші справи будуть йти
так само вдало. Дякуємо за замовлення.
Телефонуйте до будь-який час.
Я рада, що ми змогли вам допомогти.
До побачення, спасибі за дзвінок.
Дуже приємно було поговорити з вами.
Якщо у вас виникнуть питання, будь ласка, телефонуйте.
Здійснення продажу і подальший контакт з клієнтом.
Не всякий контакт з клієнтом може доходити до стадії здійснення продажу. Виключне значення при цьому має вміння співробітника фірми відчути момент готовності клієнта до покупки туристського продукту. Для цього можуть виявитися корисним знання різного роду сигналів (словесних і візуальних), що посилаються потенційним покупцем. p align="justify"> Такими сигналами, зокрема, можуть бути такі:
потенційний клієнт позитивно висловлюється про продукт;
