n="justify"> потенційний клієнт цікавиться всім, що стало б стимулом для придбання продукту;
потенційний клієнт змінює тон голосу на більш доброзичливий;
вираз обличчя потенційного клієнта з стурбованого і обороняється перетворюється на більш задоволене і спокійне.
Відомий також ряд прийомів, що відносяться до завершення процесу спілкування з клієнтом:
втрачене перевагу. Прийом добре відомий і широко застосовуваний на практиці. Продавець зауважує клієнту, що той ризикує втратити переваги та пільги, якщо негайно не прийме рішення. Приклад: В«Скористайтеся розпродажем туристських путівок, ціни найнижчі ...В»;
підведення підсумків. Підсумовуючи заперечення клієнта і відповіді, дані на них, продавець надалі узагальнює переваги продукту, кажучи клієнту: В«Ну, добре! Якщо ви згодні, тепер нам залишається оформити договір. В»; p align="justify"> маючи на увазі згоду - такий прийом використовують під час усього процесу продажу, як якби клієнт вже прийняв остаточне рішення придбати продукт;
безпрограшна альтернатива - добре відомий прийом, який полягає в тому, щоб надати клієнтові вибір між двома рішеннями, кожне з яких веде до покупки. В«Який з цих двох готелів здається вам найбільш підходящим для вас?В»; p align="justify"> згоду наростаючим підсумком. Полягає в тому, щоб отримувати схвалення клієнта протягом всього процесу обговорення, яке логічно призводило б до здійснення покупки;
останнє заперечення. Щоб підготувати або прискорити завершення продажу, буває корисно сказати: В«Вважаю, що відповів на всі ваші зауваження. Може бути у вас є ще один, останній питання? В»; p align="justify"> перевагу останньої хвилини. Для прискорення процесу прийняття рішення корисно висунути останній аргумент, який є вирішальним і який повинен покласти край коливанням клієнта і забезпечити його остаточну згоду. Цей останній аргумент повинен бути вибраний продавцем з урахуванням смаків і запитів клієнта, а також особливостей пропонованого продукту. p align="justify"> Туристська фірма завжди зацікавлена ​​в тому, щоб клієнт залишився задоволений послугою, оскільки це забезпечує можливість подальшої взаємодії. Кращі з майбутніх клієнтів - це сьогоднішні задоволені споживачі. Подальший контакт з клієнтом як раз і дозволяє з'ясувати ступінь задоволення його потреб запропонованим продуктом. br/>
Висновок
На закінчення контрольної роботи можна відзначити, що етика, згідно Великим тлумачним словником російської мови, являє собою філософське вчення про мораль, її принципах і нормах.
Спілкування - основна форма людського буття, одвічна властивість людини.
Для менеджера - людини, яка постійно повинен працювати з людьми, здатність до спілкування життєво необхідна. Це найважливіший навик, яки...
