ня зауважень клієнта.
Надання неточної інформації.
Мовцю не слід ставити в центр уваги власне В«яВ». Приклади таких формулювань представлені в таблиці 1. br/>
Таблиця 1. Приклади формулювань
Небажані формуліровкіБолее бажані формулюванням б хотів ... Вам би певно хотілося ... Мені це видається цікавим ... Вас могло б це зацікавити ... Я прийшов до такого висновку ... Можливо, Вам буде цікаво дізнатися ... Хоч Вам це і не відомо ... Як ви знаєте ... Ми Вам допоможемо ... Ви зможете домогтися ... Ви повинні визнати ... Чи не думаєте Ви, що ... Коли-небудь Ви зрозумієте ... Чи згодні Ви з тим, що ... Я вважаю ... Вам не здається, що ... менеджер культура туризм мова
Таким чином, співрозмовник відчує, його поважають і цінують. Вважаються з його думкою. p align="justify"> Представлення продукту.
Від того, як буде представлена ​​та чи інша туристична послуга, значною мірою залежать її імідж, ставлення клієнта отже, і зацікавленість у придбанні.
При презентації продукту службовець фірми повинен вирішити ряд послідовних завдань: привернути увагу клієнта, викликати інтерес і бажання придбати послугу і, нарешті, спонукати до необхідних дій.
Представлення продукту завжди грунтується на аргументації. Це одночасно риторика - мистецтво добре говорити і переконаність - мистецтво переконувати або впливати на інших. Аргументація у процесі презентації повинна мати певну структуру. Насамперед не слід вживати з самого початку найбільш сильну аргументацію, якщо тільки вона не служить, як увертюра в опері, для введення основної теми, яка згодом буде кілька разів повторюватися. Доцільно і розумно чергувати сильні й слабкі аргументи, ставлячи визначальні доводи на середину або кінець бесіди. Нарешті, продавцю завжди слід мати аргумент для завершення, для вирішального обгрунтування своєї позиції. Таким чином він може запобігти можливі відступи клієнта і в останній момент переломити його коливання в потрібну сторону. p align="justify"> Подолання можливих заперечень.
При відповіді на заперечення потенційного клієнта слід дотримуватися деяких правил:
Слухайте. Першим розмову закінчує потенційний покупець. p align="justify"> З'ясуйте причини, що лежать в основі заперечення.
Не зупиняйтеся. Уточнивши заперечення, продовжуйте з'ясовувати додаткову інформацію. p align="justify"> Спробуй ще раз домовитися про зустріч.
Іноді доводиться телефонувати клієнтові повторно. Пропонуються деякі рекомендації для повторного дзвінка. Необхідно:
представлятися повністю і називати фірму. Не говорити: В«Це знову яВ»;
повертатися до того, що вже обговорювалося, задавати відкриті питання для прояс...
