етингові дослідження в банківській сфері в Росії, проводилося наприкінці 1998 - початку 1999 року. Час, коли свіжі були спогади про російський кризі. Практика приватних вкладів у банки була дуже слабкою і нечисленною. У багатьох людей запрошення вкладати гроші в банк викликали негативні асоціації з сумним досвідом фінансових пірамід.
Ось як це виглядало в висловлюваннях учасників фокус-груп (січень 99):
В§ Недовіра, втрата заощаджень під час перебудови: "Держава нас як слід надуло один раз, а це значить може бути і другий раз. "
В§ Нестабільність банків: "Мене лякає непередбачуваність наших банків."
В§ Мало інформації про банки: "Ми мало про них знаємо, про банки."
В§ Недоступність банків для звичайних людей: "Еліта вкладає гроші в банк."
Нарівні з позитивними асоціаціями по місцевим банкам ("незалежні, ввічливі і уважні, молоді хлопці, які прагнуть добре і оперативно працювати для розвитку держави, зв'язків з іншими країнами і поліпшення життєвого рівня "), існували і негативні (" ненадійність, некомпетентність, нажива, ризик, помірний сервіс і слабка звітність, невідповідність світовим стандартам і незабезпеченість статутного капіталу. ")
Однак, вже в 2000 році, коли провідні банки розвинули систему послуг для приватних осіб, з'явилося більше "звичайних" людей, які стали клієнтами банків, висловлювання учасників фокус-груп показали підвищення довіри до банків, позитивне зміна середовища для маркетингових комунікацій. Ці висловлювання вказували на такі зміни, як
o стабілізація економіки країни,
o реальне отримання дивідендів у банках,
o банки довели здатність ефективно працювати в існуючих умовах,
o в банках видно професіоналізм,
o стало більше банківської реклами та інформації.
Для банку імідж дуже важливий. Зрозуміло, що одним з найважливіших завдань дослідження було вивчення іміджу банку та його основних конкурентів. Не менш важливо було зрозуміти, чому склався саме такий імідж. Що треба сказати, показати, повідомити клієнтам, зробити, щоб сформувати бажаний імідж.
Перші Маркетингові дослідження показали, що деякі російські банки поступаються свої конкурентам по іміджу. Так, Народний Банк характеризувався учасниками як "рідний, близький, доступний для всіх, надійний ". Причинами цього були:
1. звичка робити комунальні платежі і отримувати пенсії в колишньому Ощадбанку,
2. широка мережу по країні, кожен міг знайти філія НБ недалеко від будинку
3. банк державний, а значить є якісь гарантії.
Дослідження допомогли визначити, за якими ознаками люди судять про надійність банку. І банки стали працювати у напрямку формування образу надійного банку.
Вже влітку 2000 року Маркетингові дослідження показали, що досягнуто суттєвих результатів: (висловлювання учасників груп про деяких російських банках):
A. "У Загалом, це досить таки солідний банк "
B....
