послуги.
Дослідження вибудовують зворотний зв'язок з клієнтами, роблять акценти на тих моментах, які важливі для компанії. Без досліджень навіть при активній роботі з покупцями неминуче щось втрачається. Нерідко це інформація, без якої важко побудувати осмислену маркетингову стратегію. У поданій нижче таблиці 1.1 представлені різні типи маркетингових досліджень із зазначенням завдань, які вони вирішують для управління маркетинговими комунікаціями.
Таблиця 1.1 Типи маркетингових досліджень
ДОСЛІДЖЕННЯ
ЗАВДАННЯ
Аналіз ринку на основі існуючої інформації (статистики, звітів по галузі і пр.)
В· визначення цільової аудиторії, її обсягу, соціально-демографічних характеристик, її платоспроможності
В· особливості поведінки конкурентів у побудові маркетингових комунікацій з споживачами
Опитування експертів
Вирішує ті ж завдання, що і аналіз ринку. Зазвичай доповнює картину, оскільки часто важко знайти вичерпну інформацію про ринок.
Якісні дослідження із споживачами (Маркетенговие дослідження, глибинні інтерв'ю)
В· розуміння ставлення споживачів до послуги/товару
В· розуміння мови, понять, які використовуються споживачами
В· визначення ключових мотивацій при купівлю/некупівлі і використанні/невикористанні товару/послуги
В· тестування товарів/продуктів/послуг як існуючих, так і нових
В· тестування різних комунікативних засобів (Слоган, реклама, етикетка тощо)
Опитування споживачів
В· визначення частки цільової аудиторії серед населення
В· визначення та уточнення характеристик цільової аудиторії
В· відстеження впливу різних маркетингових акцій на цільову аудиторію
В· кількісна оцінка комунікативних засобів цільовою аудиторією
Ці типи досліджень покривають основні завдання для управління маркетинговими комунікаціями. Всі інше, це або різновиду методу, або вже не відноситься до власне маркетинговим дослідженням (наприклад, суто психологічні методи тестування).
Маркетенговие дослідження (або фокус-групові дискусії) допомагають вирішувати такі завдання:
В§ розуміння ставлення споживачів до послуги/товару
В§ розуміння мови, понять, які використовуються споживачами
В§ визначення ключових мотивацій при купівлі/некупівлі і використанні/невикористанні товару/послуги
В§ тестування товарів/продуктів/послуг як існуючих, так і нових
В§ визначення сформованого іміджу і причин його існування
В§ тестування різних комунікативних засобів (слоган, реклама, етикетка тощо)
В§ а також інші завдання.
Перші марк...
