"По-людськи відносяться, немає черг "
C. "Рекламується добре, багато точок, ввічливі, ввічливі "
D. "Один з перших банків, який організувався з комерційних і до цих пір тримається на плаву "
Опитування підтвердили результат кількісно: число людей, які вважали БТА надійним банком, істотно зросла.
Маркетингові дослідження - незамінний засіб для визначення мови цільової аудиторії та інформаційного середовища. А без знаходження спільної мови з клієнтами годі й думати про ефективні комунікаціях.
Важливо також, щоб на цій мові говорив той, кого клієнтові приємно слухати, кому він довіряє. А про це й треба ретельно і прискіпливо дізнатися у самих клієнтів на фокус-групах.
Так, наприклад, на фокус-групах з'ясувалося, що одним з вирішальних умов вибору банку для вкладу є рекомендація знайомих людей ("Мені мій сусід порадив вкласти гроші в цей банк, так як він сам вже цим давно займається і добре заробляє. Він сам казав, що живе тільки на відсотки. ") p> Виявляється не тільки мотив для вкладу ("живе тільки на відсотки"), а й засіб повідомлення, яке користується довірою - сусід, який "сам вже цим давно займається ", досвідчена людина.
І ось з'являється реклама БТА, де герой "мультяшного" ролика бачить свого сусіда з надувною човном для риболовлі, яку він купив на відсотки від короткострокового депозиту.
Цей ролик серійний. Герой бачить свого сусіда, обзаводящегося корисними речами сезон за сезоном. Так Маркетингові дослідження працюють на управління комунікаціями. p> Щоб визначити мову споживачів, клієнтів ефективно пропонувати учасникам самим встати в позицію керівника банку, сценариста ролика і так далі. Люди видають дуже багато такого, що вони не сказали б, відповідаючи на прямі запитання.
Причому треба не забувати, що учасники - не професіонали в цій сфері. Тому до використанню їх ідей треба підходити дуже акуратно, з відповідною "Обробкою". Однак для визначення мотивів і мови це добре підходить.
Таким чином, Маркетингові дослідження можуть використовуватися як ефективний інструмент для управління маркетинговими комунікаціями.
Вони допомагають краще визначити і зрозуміти об'єкт комунікацій - цільову групу. Зрозуміти їх мову, звички і причини використання/невикористання послуг, їх ставлення до досліджуваної проблеми.
Маркетингові дослідження допомагають визначити зміст комунікацій. Наприклад, учасники груп для БТА хотіли б отримати таку інформацію, як:
a. джерела залучення капіталу,
b. розмір Статутного фонду,
c. плановані і діючі об'єкти інвестування,
d. і так далі.
Це допомагає вибудувати зміст інформаційних компаній.
Групи допомагають визначити відповідні для клієнтів засоби і методи комунікацій. Наприклад, багато говорили, що воліють надруковану інформацію ("На слух можна забути, що сказали. Коли перед очима, то можна з олівцем поползать. А якщо ще є щоквартальний ...
