словами, перш ніж надавати ті чи інші послуги, необхідно пройти певні організаційно-технологічні етапи:
- отримати, обробити і проаналізувати маркетингову інформацію;
- прийняти рішення щодо потенційної послуги;
- у разі "Так", організувати реалізацію прийнятого рішення. p> Банки в розвинених країнах в даний час сумарно надають клієнтам близько 300 послуг. Для російських банків перелік надаваних послуг значно менше, що обумовлено цілим рядом як конкретних (для кожного конкретного банку), так і узагальнених чинників (для банків у цілому). p> У фактичних послугах, що надаються банком, фахівці розрізняють:
Базовий або основний асортимент - це ті послуги, на яких спеціалізується банк. p> Поточний або змінюваний асортимент, для якого характерне прагнення банку надавати своїм клієнтам додаткові види як формальних, так і неформальних послуг. У цьому "Меню" замінюються і вдосконалюються існуючі, з'являються нові "Банківські страви". p> При цьому будь-яка фактично надається (також як і потенційна) послуга або комплекс надаваних (потенційних) послуг мають такими основними характеристиками [9]:
адресно, у якій висвітлюються специфічні особливості клієнта, фіксуються за допомогою аналітичної інформації. p> технологічність. Кожна послуга має певну технологію (порядок) надання або практичної реалізації. p> Трудомісткістю - який обсяг роботи виконується і скільки працівників зайнято у процесі надання послуг. p> Корисністю - в чому полягає користь від даної послуги або комплексу послуг для клієнта. p> Ефективністю - що дає у вартісному та/або не вартісному вираженні дана послуга або комплекс послуг самому банку. p> У тому випадку, якщо мова йде про потенційну послугу або потенційних послугах, всі ці характеристики розглядаються в так званому "розрахунковому режимі", тобто проводиться потенційна оцінка для прийняття того чи іншого рішення. p> Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені, насамперед, специфікою банківської продукції. У комерційних банках продукція представляє два основні розділи: послуги з пасивним і по активних операціях. Отже, банківський маркетинг є маркетингом у сфері послуг. Послуги по пасивних операціях здійснюються з метою акумуляції коштів, перш за все заощаджень і тимчасово вільних коштів населення і підприємств. За допомогою надання послуг по активних операціях комерційні банки розподіляють мобілізовані кошти так, щоб забезпечити собі необхідний рівень прибутку.
За своїм характером банківські послуги поділяються на кредитні, операційні, інвестиційні та інші [16]. Крім того, російські банки розвивають та інші операції за дорученням клієнтів: факторингові послуги, лізингові, довірчі, консультаційні, інформаційні та інші.
Факторинг являє собою особливу форму діяльності на ринку, пов'язану із стягненням коштів з підприємств-покупців, які є клієнтами установи. Ця діяльність особливо популярна і прибуткова для банку в умовах тотальних неплатежів, ...
