і контроль).
3. Єдність стратегічного та оперативного планування маркетингу.
4. Різнобічно і масштабне стимулювання творчої активності та ініціативи кожного працівника банку.
5. Забезпечення зацікавленості кожного працівника у постійному підвищенні своєї кваліфікації.
6. Створення сприятливого психологічного клімату в колективі банку.
Ці принципів перегукуються з принципами менеджменту, які викладені в Теорії менеджменту. p> Основними завданнями банківського маркетингу можна назвати:
1. Забезпечення рентабельної роботи банку в постійно змінних умовах грошового ринку.
2. Підвищення ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання громадського іміджу банку.
3. Максимальний задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, надають банком. Це створює умови для стійкості ділових відносин. p> 4. Пошук нових потреб у банківських послугах. Проведення маркетингових досліджень. p> 5. Залучення в банк нових клієнтів. Підтримання і розвиток іміджу банку як надійної, орієнтованої на потреби клієнта організації.
Відповідно до цих завдань банківський маркетинг орієнтується на досягнення високих кількісних, якісних і соціальних показників, таких як кількість клієнтів банку та їхніх рахунків, обсяг депозитів, кредитних вкладень, інвестицій, розміри скоєних банком операцій і послуг, показників доходів витрат банку, терміни обробки документів, ступінь задоволення клієнтів за обсягом, кількістю та якістю послуг.
Отже, основною метою банку є залучення якомога більшої кількості клієнтів, що досягається шляхом поліпшення якості та розширення асортименту пропонованих послуг.
1.2 Банківські послуги
У цілому можна сказати так: "Поки банк надає певний набір і обсяг послуг - він існують. Чи не буде послуг - не буде і самого банку ". Тобто послуги - це своєрідний "банківський кисень". Що ж характерно для цього найважливішого поняття? p> перше, банківська послуга - це вираження наміру банку задовольняти ті чи інші потреби потенційних клієнтів (юридичних і фізичних осіб) в даних соціально-економічних умовах. Дане значення поняття "послуги" можна назвати потенційним, оскільки виражає тільки намір, бажання або прагнення банку надавати ті чи інші послуги. Якщо взяти "стартову ситуацію "- створення нового банку, то для нього характерний пошук клієнтів, тобто пошук тих послуг, які їм необхідні. p> друге, банк, що існує якийсь період часу, фактично надає якісь послуги своїм клієнтам [3]. Через надаються послуги і задовольняються потреби він "знайшов" своїх клієнтів. Це значення поняття "Послуги" називається фактичним. Якщо ми за допомогою тих чи інших діагностичних методів "сфотографуємо" ці послуги та їх якість, то отримаємо "фотографію" асортименту та якості реальних послуг. p> Перехід від потенційних до фактичних послуг здійснюється за допомогою методів банківського маркетингу. Іншими...
