ніж конкуренти. Природно, що така інформація насторожує керівництво. Однак, після аналізу може виявитися, що підприємство використовує іншу методику розрахунку витрат на ІТ, ніж конкуренти, і тому цифри не можна порівнювати безпосередньо (наприклад, з цих цифр виключаються витрати на телекомунікації, тоді як інша фірма включає їх). Можливий і інший варіант: підприємство має свою особливу стратегію, місце розташування, структуру управління, і тому те, що роблять конкуренти в області ІТ порівнювати слід з великою обережністю. Ще гірше, коли рішення про доцільність впровадження ІТ приймається під впливом реклами або моди.
3. Чи ефективно управління інформаційними технологіями? p> Іноді підприємство витрачає значні кошти на обладнання та програмне забезпечення, але не отримує бажаних результатів. Можливі причини - дефіцит кваліфікованих професіоналів в області управління ІТ та посилення конкуренції з боку інших підприємств.
4. Чи здатні лідери бізнесу вирішувати завдання, пов'язані з управлінням ІТ?
Досвід показує, що нерідко провідні лідери бізнесу дуже легко звільняють керівників підрозділів ІТ через проблеми ефективності, але, як правило, це призводить лише до зростання числа проблем. Новій команді доводиться виявляти і виправляти чужі помилки, що буває дуже непросто, і підприємство вступає в черговий В«цикл неефективностіВ». Ясно, що кваліфікація і досвід, необхідні для управління інформаційними ресурсами, змінюються під часу. Те, що влаштовувало вчора, не відповідає сьогоднішній ситуації. Під багатьох випадках проблема ускладнюється відсутністю явних показників ефективності та об'єктивних даних для їх розрахунку.
В
5 Проблема вибору джерел ІТ
Протягом останнього десятиліття фірми все більшою мірою покладалися на зовнішні джерела отримання програмного забезпечення. Зростаючі витрати великомасштабних проектів, обмежений штат, доступність стандартизованих баз даних і мереж, прикладних пакетів програмного забезпечення і величезне збільшення числа потенційних додатків є тими факторами, які підштовхують до використання зовнішніх джерел. Зіткнувшись зі зростаючою складністю управління ІТ, необхідністю зосередитися на ключових моментах діяльності, багато керівників задаються запитаннями: В«Чи варто займатися самим або можна передоручити зовнішнім фахівцям інфраструктурні операції, щоб сконцентруватися на створенні додатків ІТ? В» Фактори, які слід враховувати при відповіді на ці питання, узагальнені в таблиці 1.
Перевагу покупки виготовлення В«своїми силамиВ» істотно вплинуло на практику управління ІТ. У середині 90-х років менше 1% використовуваного програмного забезпечення було розроблено фахівцями підрозділів ІТ підприємств. Фірми, що спеціалізуються на створенні ІТ, явно стали виконувати інтеграційні функції, тому виникла потреба в нових процесах управління підприємством. Наприклад, підрозділи ІТ повинні піддаватися перевірці - чи немає у них стимулу планувати...
