ципи, відповідно з якими живе. У консультативній ситуації вони стикаються. Тоді:
1. консультант пропонує свої знання та вміння з тим, щоб допомогти клієнту;
2. несе етичну відповідальність за освоєння і підтримку своїх професійних навиків в належній формі;
3. йому необхідно чітко усвідомлювати межі своїх професійних можливостей і уникати спокуси заглиблюватися у сфери, де він може опинитися некомпетентним;
4. конфіденційність є істотною частиною його етичної відповідальності;
5. консультант повинен поважати людську гідність, індивідуальність, цілісність і автономію особи клієнта;
6. він повинен ставитися з повагою до релігійних, політичним і етичним переконанням клієнта, поки це не перешкоджає процесу надання допомоги.
Етика клієнта: він несе етичну відповідальність за своє власне життя; тільки в невідкладних випадках, коли клієнт не може відповідати за себе, консультант має право прийняти тимчасову відповідальність за його життя; мету консультування полягає в тому, щоб допомогти клієнту прийняти позитивну відповідальність за себе і своїх близьких.
У сучасному суспільстві людина часто перебуває в ситуації дефіциту спілкування і самотності і шукає контактів, в яких він міг би поділитися своїми переживаннями і труднощами. Основне завдання телефонного консультування, сутність його етики полягає в тому, щоб задовольнити цю нагальну потребу.
III. Технологія консультування
Специфічність роботи консультантів екстреної психологічної допомоги полягає в нестандартному емоційному стані звернувся (тут можна говорити про В«пікеВ» переживань людини, про їх актуальності на момент звернення). Виходячи з цього, на перше місце в роботі консультанта виходить проблема стабілізації емоційного стану абонента, зняття В«пікуВ» переживань. Після чого фахівець може працювати з самою причиною звернення.
Активне (або систематичне) слухання [6] - один з основних психологічних методів роботи телефонного консультанта. Воно є абсолютно особливою формою психологічної допомоги, потенційно має можливість вийти на екзистенційний рівень. Так само як дієслово В«чутиВ» відрізняється від близького йому лише за звучанням дієслова В«слухатиВ», настільки ж різниться здатність В«слухатиВ» від професійного навику В«слухати активноВ». p> Активне слухання - це не тільки професійний навик, але і мистецтво, і далеко не кожен жалісливий людина може стати гарним слухачем і ефективно використовувати цей метод в роботі. Активне слухання повинно виключати повчальне і моралізаторське ставлення.
Активне слухання передбачає оволодіння низкою специфічних прийомів. Американські фахівці описують 4 основних прийому, які є досить простими, але разом з тим вимагають посиленого тренування [7] (див. табл. 1).
Таблиця 1 Основні прийоми активного вислуховування
ПРИЙОМИ
ЦІЛІ
