привабливість кожного, необхідно для цільового сегмента розробити комплекс маркетингу - набір піддаються контролю змінних чинників маркетингу, сукупність яких фірма використовує в прагненні викликати бажану відповідну реакцію з боку цільового ринку.
Варіанти відповідних реакцій: зробити відомою фірму (товари) серед певної кількості споживачів; завоювати встановлену програмою маркетингу ринкову частку; підвищити обсяг продажів і т.д.
Численні можливості маркетингового впливу на ринок, об'єднуються в комплексі маркетингу в 4 основні елементи (інструменту): товар, ціна, збут, комунікації.
Товар - продукт праці, зроблений для продажу. Товаром у цій сфері є послуги на ринку медичних послуг, що означає, що праця в даному випадку надає послуги не в якості речі, а в якості діяльності. p align="justify"> Спільними і основними характеристиками послуг є наступні:
Гј Невідчутність. Неможливість побачити, спробувати на смак, почути чи понюхати послугу до моменту її придбання. Наприклад, жінка, яка прийшла до пластичного хірурга, не побачить результат, поки не купить його послугу. Пацієнт, що прийшов до психіатра, не може заздалегідь знати результат свого відвідування. Покупець змушений вірити продавцю на слово. Для підвищення можливості з вивчення послуг до їх отримання (посилення "матеріального") можна запропонувати наступні заходи для зміцнення довіри клієнта:
1) підвищити відчутність послуги (надати фотографії чи малюнки чого-небудь аналогічного після надання послуги);
2) акцентувати увагу покупця на вигодах, які несе в собі послуга
) привласнення марочного назви при продажі своєї послуги.
) залучення до пропаганди своєї послуги якої знаменитості - гості.
Гј Невіддільність від джерела. Послуга буде вже не тією, якщо замість очікуваного фахівця, звичного для пацієнта, сеанс проведе хтось інший. Подолати це обмеження можна таким способом:
1) постачальник послуг може навчитися працювати з численними аудиторіями (наприклад, психотерапевт формує групу).
2) постачальник послуг може навчитися працювати швидко (підвищити інтенсивність обслуговування, заощаджуючи час).
) можлива підготовка великої кількості постачальників послуг (наприклад, безліч послідовників методу лікування переломів кінцівок по Ілізарову).
Гј Мінливість якості. Якість послуг коливається в широких межах залежно від постачальників, а так само від часу і місця надання. ...
