Наприклад, досвідчений хірург оперує набагато краще, ніж тільки що закінчив ВУЗ. Але і один і той же лікар лікує по-різному, в залежності від свого фізичного стану, забезпеченості медикаментами та обладнанням. Для зменшення "мінливості" послуг та забезпечення контролю якості можна провести наступні заходи:
1) розробити стандарти медичного обслуговування;
2) виділити кошти на залучення і навчання по-справжньому гарних фахівців (медичний "тренінг");
) постійно стежити за ступенем задоволеності клієнтів за допомогою опитувань, анкетування з наступним формуванням системи маркетингової інформації.
Гј Нерозривність виробництва і споживання послуги. Послугу неможливо виробити "про запас" і зберегти. Саме тому багато лікарі на Заході беруть плату і з неявившихся на прийом пацієнтів, так як вартісна значимість послуги існує саме в момент неявки пацієнта. Нездатність послуги до зберігання потребує розробки стратегії, що забезпечує більш жорстке узгодження між попитом і пропозицією, наприклад:
1) встановлення знижок та інших стимулів, зокрема для зміщення необхідної частини попиту з пікового періоду на період затишку;
2) введення системи попередніх замовлень на медичні послуги;
) для обслуговування додаткового потоку клієнтів у піковий період необхідно навчати персонал поєднанню функцій, наймати тимчасових співробітників.
Життя будь-якого товару на ринку розглядається подібно до життя живого організму і, відповідно, стверджується, що вона проходить через 4 основні фази (стадії):
Гј Для стадії виведення товару на ринок характерне формування первинного попиту на товар, ознайомлення потенційної споживчої аудиторії з ним. Наприклад, у зв'язку з установкою нового медичного обладнання, на російському ринку медичних послуг безліч інформують рекламних звернень про додаткові діагностичних або лікувальних можливостях ЛПУ.
Гј На стадії зростання більш активно завойовується споживач. Реклама стає більш змістовною, її характер перестає бути информирующим і орієнтується на спонукання клієнтів.
Гј "Зрілість" - домінуюча фаза, якщо на попередніх етапах їй передувала грамотна маркетингова політика ЛПУ. Незважаючи на зниження темпів зростання продажів, прибутку, споживачів, в абсолютних розмірах їх рівні максимальні. Завдання ЛПУ - на цій стадії утриматися якомога довше.
Гј Нарешті, стадія "спаду" свідчить про зниження корисності медич...
