м: "Жінки не надають ніякого значення своїм словам, але надають величезне значення тому, що чують самі" [360, с.12]. Насправді цим грішимо всі ми, а не тільки представниці прекрасної статі. p align="justify"> Ця особлива чутливість щодо звернених до нас слів походить від бажання захистити себе, свою гідність від можливого посягання. Але ми не так пильні, коли справа стосується гідності інших, і тому не так суворо стежимо за своїми словами і діями (тобто, не особливо замислюючись, "запускаємо на орбіту" своїх взаємин з оточуючими нас людьми різні конфліктогени).
Яка ж загальна схема цього процесу "обміну люб'язностями"? Все відбувається до неможливого просто. Отримавши в свою адресу конфликтоген, "потерпілий" хоче компенсувати свій психологічний програш, тому відчуває бажання позбутися від виниклого роздратування, відповівши "образою на образу". При цьому відповідь має бути не слабкіше, і для впевненості він робиться з "запасом". Адже важко втриматися від спокуси провчити кривдника, щоб надалі не дозволяв собі подібного. В результаті сила конфликтогенов стрімко наростає. p align="justify"> Безумовно, вимогам високої моралі відповідає вміння стриматися, а ще краще - пробачити образу. Однак. число бажаючих "підставити іншу щокуВ» не множиться.
Виділяють чотири основних типи конфликтогенов:
прагнення до переваги;
прояви агресивності;
порушення правил;
Несприятливий збіг обставин;
прояви егоїзму.
Як уникнути конфликтогенов в процесі спілкування і взаємодії з іншими людьми?
. Необхідно твердо пам'ятати, що всяке наше необережне висловлювання чинності ескалації конфликтогенов може призвести до конфлікту. p align="justify">. Необхідно проявляти емпатію до співрозмовника (уявіть, як відгукнуться в його душі ваші слова, дії). br/>
1.4 Причини конфліктів в організаціях
Можна виділити кілька основних причин конфліктів в організаціях. Розподіл ресурсів. Навіть у найбільших і багатих організаціях ресурси завжди обмежені. Необхідність розподіляти їх практично неминуче веде до конфліктів. Люди завжди хочуть одержувати не менше, а більше, і власні потреби завжди здаються більш обгрунтованими. p align="justify"> Взаємозалежність завдань. Можливість конфліктів існує скрізь, де одна людина (або група) залежить від іншої людини (або групи) у виконанні завдання. Наприклад, директор книготорговельного підприємства може пояснити низький рівень продажу книжкової та поліграфічної продукції пасивністю в роботі маркетингової служби підприємства. Керівник маркетингової служби може в свою чергу звинувачувати відділ кадрів в тому, що не прийняті нові працівники, яких так потребує його підрозділ. p align="justify"> Кілька інженерів, зайнятих розробкою одного виробу...
