ершого продажу товару до етапу зростання життєвого циклу товару. p>. Перехідний період - від етапу зростання ЖЦТ до етапу зростання надання сервісних послуг. p>. Етап зрілості - від етапу зростання сервісних послуг до моменту останнього продажу товару. p>. Етап занепаду - від моменту останнього продажу товару до моменту закінчення використання товару останнім відомим споживачем. p> Як видно з малюнка, до 70% доходів від продажу сервісних послуг припадає на останні два етапи. Даний феномен можна пояснити наступними причинами:
- сукупний ефект збільшення цін на сервісні послуги;
можлива модернізація обладнання, здійснювана за досить високими цінами;
надання додаткових видів послуг по мірі фізичного і морального старіння устаткування. p align="justify"> Фірма починає отримувати прибуток від надання послуг з моменту монтажу обладнання, причому до 95% прибутку фірма отримує протягом останніх двох етапів, тобто приблизно через два-три роки після піку продажів устаткування. Причина цього в тому, що основні доходи від продажу послуг фірма отримує саме протягом цих двох етапів. Дані положення можна представити графічно (рис. 2, 3). Також на зростання доходів і відповідно прибутку на цих етапах впливають такі чинники:
зростання витрат на купівлю запчастин;
зростання витрат на ремонт із збільшенням віку обладнання;
зростання цін на надані послуги у зв'язку з необхідністю підготовки технічного персоналу. br/>В
Рис. 2. Графік зростання доходів від надання супутніх послуг протягом ЖЦТ
В
Рис. 3. Графік зростання прибутку від надання супутніх послуг протягом ЖЦТ
Іншими словами, до того часу, коли життєвий цикл товару буде знаходитися на етапі занепаду, життєвий цикл послуг буде тільки входити в етап швидкого зростання. Таким чином, спочатку підприємство отримує прибуток безпосередньо від продажу самого товару, а потім (при вмілому управлінні) від продажу супутніх йому послуг. p> Одержанню прибутку на цих етапах можуть перешкодити наступні причини:
. Високий рівень поломок в кінці економічного життя обладнання (особливо це стосується механічного та електромеханічного обладнання). p>. Зростання рівня заробітної плати працівників сервісу за відсутності зростання цін на надані клієнтам послуги. p>. Погане управління системою розподілу запчастин. Погана організація ремонтних робіт. p>. Неправильне розташування мережі сервіс-центрів. p>. Втрати, викликані недбалістю в роботі співробітників сервісних служб. p> Розглянемо кожен з етапів життєвого циклу супутніх послуг докладніше. p>. Етап швидкого зростання
Кожна фірма, що виводить свій товар на ринок, хоче, щоб етап зростання життєвого циклу її товару тривав якомога довше. p> За допомогою розумної сервісної політики можна домогтися багатьох переваг на цьому етапі. p> Способи отримання пере...
