ваг перед конкурентами на етапі швидкого зростання:
- Проведення досить агресивної цінової політики на надаються фірмою послуги, тобто підтримання їх на досить низькому рівні. На даному етапі не рекомендується піднімати ціни на свої послуги. Неправильна цінова політика в області послуг на даному етапі може обернутися В«великим головним болемВ». p align="justify"> Надання більш тривалих термінів гарантії, ніж у інших фірм-виробників. Іншими словами, фірма надає безкоштовне гарантійне обслуговування на етапі, коли обладнання, як правило, рідко виходить з ладу (очевидно, що витрати на сервіс вже закладені у вартості обладнання). Але, на думку споживача, тільки на високоякісні товари може бути дана тривала гарантія, так що питання про вибір постачальника достатньо часто вирішується на підставі такого чинника, як термін гарантійного обслуговування. p align="justify"> На цьому етапі існує небезпека, що сам В«товар у реальному виконанніВ» зазнає краху і тоді вже не буде сенсу говорити про В«товар з підкріпленнямВ». p align="justify"> На даному етапі необхідно підтримувати репутацію компанії за допомогою ефективно керованої системи розподілу запасів запчастин. p align="justify"> Необхідно ретельно відстежувати інформацію, що стосується роботи обладнання і його дизайну, щоб внести модифікації в пізні версії товару, а також використовувати наявну інформацію для розробки нових товарів. Іншими словами, саме на даному етапі роль сервісної служби як джерела важливою маркетингової інформації важко переоцінити [6, с. 93]. p align="justify"> Передбачаючи потреби клієнтів, необхідно провести технічну підготовку працівників сервісних служб. Краще витратити гроші на підготовку персоналу сьогодні, ніж втратити клієнтів завтра. Ранні покупці (новатори) по достоїнству оцінять технічну підготовку працівників сервісу. p align="justify"> Новаторство - це прийняття споживачем інновації раніше за інших членів системи. Мета маркетингових стратегій - спонукати на новаторство цільових споживачів інновації. Якщо фірмам не вдається добитися ухвалення нового товару цими людьми, не варто сподіватися і на решту споживачів [19]. p align="justify">. Перехідний період
У той період, коли життєвий цикл товару знаходиться на етапі занепаду, а доходи від надання сервісних послуг досягли свого піку і стали знижуватися, прибуток від надання послуг повільно, але вірно зростає. Якщо перший етап проходив під гаслом: В«Зростання продажів якими способамиВ», то гасло другого етапу: В«Контроль і ще раз контроль за обсягом і якістю наданих послугВ». Оскільки на даному етапі доходи від продажів товару падають, а доходи від надання післяпродажного обслуговування ще ростуть, перед менеджментом встають проблеми:
Чи варто тримати ціни на заданому рівні або їх можна підняти? З одного боку, враховуючи цілі сучасного сервісу, не рекомендується піднімати ціни на послуги, так як це може негативно позначитися на по...
